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よくあるご質問
セルフレンタカーについて

よくあるご質問

セルフレンタカーについて

Q.セルフレンタカーとは何ですか？
Q.クラス・タイプを選択する画面にセルフレンタカーが表示されません。
Q.予約変更ができません。
Q.乗捨て（他の店舗への返却）はできますか？
Q.オプションの予約はできますか？
Q.何日前から予約できますか？
Q.車種は選べますか？
Q.法人会員（NBM）でセルフレンタカーを使えますか？
Q.レンタカーポイントや提携ポイント、クーポン等は使えますか？
Q.セルフレンタカーの利用で領収書（または計算書）は発行できますか？
Q.クレジットカード認証に失敗したというメールが届きました。
Q.予約者以外にも、同乗者が運転することはできますか？
Q.セルフレンタカーの当日の利用方法を教えてください。
Q.店舗への到着が遅くなりそうなのですが、セルフレンタカーは利用できますか？
Q.返却時の燃料はどうすれば良いですか？
Q.（空港営業所の場合）空港までの送迎はありますか？
Q.本人認証は必ず行う必要がありますか？

セルフレンタカーについて

セルフレンタカーとは何ですか？

セルフレンタカーは、ニッポンレンタカーアプリを使って非対面でレンタカーを利用できるサービスです。
ご利用にはニッポンレンタカーアプリが必要です。※詳しいご利用方法はこちら

クラス・タイプを選択する画面にセルフレンタカーが表示されません。

セルフレンタカークラスが表示されない場合、以下をご確認いただきますようお願いいたします。

①ニッポンレンタカーアプリから予約している（Webサイトからは予約できません）
②出発日時を12時間以上先、かつ90日先以内に設定している
③店舗はセルフレンタカー実施店舗を設定している
④出発・返却店舗は、同じ店舗を設定している（乗捨利用はできません）
⑤車両区分は【乗用車】スタンダードに設定している
①～⑤の条件を満たしていて、セルフレンタカークラスが表示されない場合は、満車となっております。

予約変更ができません。

出発日時まで12時間を切っている場合、ご予約の変更はできません。
また、予約変更で出発を操作時点から12時間以内の日時に変更することはできません。
※ご予約のキャンセルは出発時間の前までは可能です。

乗捨て（他の店舗への返却）はできますか？

乗捨利用はできません。

オプションの予約はできますか？

インターネットで即時予約可能なオプションは予約が可能ですが、それ以外のオプションは対象外です。
もし予約不可オプションを対象にする場合は、当日はカウンターにお越しいただき、対面で手続きをさせていただきます。

・予約可能オプション：ベビー・チャイルド・ジュニアシート、スタッドレスタイヤ、4WD、ECO
・予約不可オプション：上記以外の全オプション
※チャイルドシートは車両に設置した状態でご用意いたしますが、安全確認はお客さまご自身でお願いいたします。

何日前から予約できますか？

出発の90日前からの予約が可能です。現時点では91日以上先の予約は承っておりません。

車種は選べますか？

ホンダ・フィット、トヨタ・ヤリスの２車種のみの取扱いとなりますが、車種を指定することはできません。

法人会員（NBM）でセルフレンタカーを使えますか？

以下の条件を満たしていれば、法人会員（NBM）としてご利用いただけます。
(1)「アプリサービス利用申込」が完了している法人会員（NBM）の方
NBM向けアプリサービスの詳細はこちら
※営業所決済のご契約の場合はご利用いただけません。
(2)ニッポンレンタカーアプリを法人利用する手続きが完了している方
（アプリから法人利用者申請を行い、所属の管理者より承認されている）
(3)免許証登録が完了している方　本人認証の方法はこちら

レンタカーポイントや提携ポイント、クーポン等は使えますか？

ご予約の際にレンタカーポイントをご利用いただくことは可能です。ただし、dポイント・楽天ポイントの使用、クーポンや優待券などのご利用を承ることがかないませんので、ご希望の場合はカウンター手続きが必要となります。

セルフレンタカーの利用で領収書（または計算書）は発行できますか？

セルフレンタカーでも領収書を発行しています。レンタカーご返却後にメールで領収書（PDF形式）を送信いたします。
領収書の再発行や宛名変更をご希望される場合は、ご出発営業所へ直接お問い合わせください。※お問い合わせの際にはセルフレンタカーでのご利用の旨もあわせてお伝えください※法人会員（NBM）の方は領収書ではなく計算書を発行・送信いたします。

クレジットカード認証に失敗したというメールが届きました。

予約時に登録したクレジットカード情報の再認証は、予約変更時や出発日の7日前に行われます。認証に失敗した場合は、メール・アプリ内でお知らせしております。
認証に失敗した場合、予約は有効ですが、セルフレンタカーはご利用いただけません。ご利用当日、店舗カウンターで出発手続きを行います。

予約者以外にも、同乗者が運転することはできますか？

運転免許証を確認することができないため、ご予約者の方以外の運転はお断りさせていただいております。
※万一トラブルが発生した場合は、ご予約者の責任となりますのでご注意ください。

セルフレンタカーの当日の利用方法を教えてください。

予約した出発日時の29分前に、ニッポンレンタカーアプリにご利用いただく車両の情報（駐車場所やナンバーなど）が表示されます。
指定の車両を確認後、アプリから出発操作を行うと、車のカギが開きます。この出発操作は、営業時間内であれば出発予定時刻の30分前から行うことができます。

店舗への到着が遅くなりそうなのですが、セルフレンタカーは利用できますか？

出発予定時間後1時間以内であれば通常通りセルフレンタカーをご利用いただけます。
それ以上遅れてしまう場合は対面でのお手続きが必要となりますので、事前に店舗へご連絡いただき、来店時はカウンターまでお越しください。

返却時の燃料はどうすれば良いですか？

燃料は満タンにしてご返却をお願いいたします。
また、ご返却の際にはアプリ上で燃料の給油状況について確認いたします。
ご都合により満タンにできない場合も含め、以下いずれかを選択しご回答ください。

・満タン返却：ご回答後、ご精算内容を確認いただき終了となります。
・満タンにせず返却：ご回答後、ご精算内容を確認いただき終了となります。
・満タンにせず返却（途中給油あり）：ご回答後、途中で給油された際のレシートを店舗スタッフへご提示ください。

満タンにせず返却された場合は燃料代相当をご請求させていただきますので、予めご了承ください。