よくあるご質問

Q:予約の確認・変更・キャンセルはどうしたらよいですか？

• ≪個人会員の方≫
• 予約照会・変更・取消ページからご操作ください。
  営業所にて承った予約のうち、地域限定料金・クラス・商品の一部については、Webサイト/アプリからの予約変更/取消を承ることができません。恐れ入りますが、予約を承った営業所へご連絡いただきますようお願いいたします。 なお、ご予約をキャンセルされる場合は所定の予約取消手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ※他社サイト経由で承った予約は、照会/変更/取消を当サイトで承ることができません。恐れ入りますが、当初予約を取得されたサイトからご操作をお願いいたします。 また、旅行代理店経由で承った予約は、ご予約いただいた旅行代理店までお問い合わせください。

• ≪個人会員の方≫
• 予約照会・変更・取消ページからご操作ください。
  営業所にて承った予約のうち、地域限定料金・クラス・商品の一部については、Webサイト/アプリからの予約変更/取消を承ることができません。恐れ入りますが、予約を承った営業所へご連絡いただきますようお願いいたします。 なお、ご予約をキャンセルされる場合は所定の予約取消手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ※他社サイト経由で承った予約は、照会/変更/取消を当サイトで承ることができません。恐れ入りますが、当初予約を取得されたサイトからご操作をお願いいたします。 また、旅行代理店経由で承った予約は、ご予約いただいた旅行代理店までお問い合わせください。

Q:ニッポンレンタカーメンバーズクラブの会員登録時に、認証コードのメールが届きません。

• 以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
• �@ご入力のメールアドレスに誤りがある。
• �Aメールボックスの空き容量がない。
• �Bお使いのメールソフトの設定により、受信が拒否されている。
• �C迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。
• ニッポンレンタカーからのメールは、「nipponrentacar.co.jp」のドメインから送信されます。受信設定をご確認ください。
• 詳細はこちらをご覧ください。

Q:予約者以外にも、同乗者が運転することはできますか？

原則として、運転される方全員がご来店ください。ご出発手続き時に運転免許証をご提示いただき、氏名を貸渡証の運転者欄にご記入ください。
やむを得ず、全員がご来店いただけない場合は、ご来店できない運転者（有効な免許証をお持ちの方）の氏名も貸渡証の運転者欄にご記入ください。

Q:領収書の再発行はできますか。または、領収書の宛名を会社名に変更することはできますか？

ご出発営業所へ直接お問い合わせください。

ご出発営業所へ直接お問い合わせください。

Q:レンタル中、営業所に自家用車（バイク・自転車）を置くことはできますか？

営業所の立地や車庫事情により対応が異なりますので、ご利用営業所へ直接お問い合わせください。なお、お預かり中に発生した自家用車（バイク・自転車）の不具合、損害や盗難などにつきましての補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q:ニッポンレンタカーメンバーズクラブカードを紛失した場合や、有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？また、ゴールド会員に該当しているのにゴールド会員カードが届かない場合は、どうしたらよいですか？

2021年11月29日をもって、ニッポンレンタカーメンバーズクラブカードの発行を終了いたしました。ゴールド会員につきましても、2022年度よりゴールド会員認定に伴うカードの発行は行っておりません。
出発手続き時のニッポンレンタカーメンバーズクラブカードのご提示は不要です。また、カードに記載の有効期限とは関係なく、こちらのご利用方法にてニッポンレンタカーメンバーズクラブとしてご利用いただけます（ゴールド会員も同様です）。
なお、SRMプラスカードなどクレジット機能が付いたカードのクレジット部分の停止や再発行につきましては、別途各クレジット会社にお問い合わせください。

Q:会員情報が変更になった場合はどうすれば良いですか？

• マイページにログインし、会員情報の変更を行ってください。
  なお、お客さまで変更の必要がある会員情報は、「お名前」「電話番号」「メールアドレス」です。
  運転免許証の記載内容（ご住所を含む）に変更が生じた場合は、次回のご利用時に営業所係員に変更があった旨お申し出ください。
• ※ご住所および運転免許証の記載内容は、お客さまご自身で変更していただく必要はありません。