ホームページ・アプリのご利用に関するお問い合わせ

• 「セッションが無効です」というメッセージが表示されて、操作ができなくなりました。

  Q:「セッションが無効です」というメッセージが表示されて、操作ができなくなりました。

  A:
  

  • ①15分以上同じページが立ち上げられたままとなっていた場合：安全性の問題から「タイムアウト」とさせていただいております（セッションとは、会員登録や予約など、一連の動作のことを指します）。再度、始めから操作をしていただけるようお願いいたします。
  • ②Cookie（クッキー）、Javascriptの設定：お使いのブラウザ設定で、Cookie、Javascriptが“有効”になっている必要がございます。インターネットオプション（詳細設定）にてご確認の上、もし“無効”ならば、“有効”に設定をお願いいたします。
  • ③ブラウザの「戻る」ボタンで前のページに戻るとセッションが無効となる場合があります。ブラウザの「戻る」ボタンを使用せず、ページ上の「戻る」を使用してください。
  • ④同時に複数のタブやブラウザを立ち上げた場合：ホームページを複数のタブやブラウザで開くとセッションが無効となる場合があります。一つのタブまたはブラウザで操作いただけるようお願いいたします。
  • ⑤「お気に入り」や「ブックマーク」から開けないページを立ち上げた場合：「お気に入り」や「ブックマーク」で開くことができないページがございます。トップページなどから操作いただけるようお願いいたします。

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• 操作中に「サービス停止中」というメッセージが表示されました。

  Q:操作中に「サービス停止中」というメッセージが表示されました。

  A:
  

  • ニッポンレンタカーホームページでは、メンテナンスのため以下の時間で一部サービスを停止いたします。
  • ・毎日2：00～3：45 および 毎月第4水曜日の4：30～6：30
  • ・対象サービス：予約の取得、空車照会、変更、取消/会員登録/会員マイページ/パスワード設定/NBMファストパス登録・変更
  • その他臨時のメンテナンス等の場合はホームページトップで告知いたします。

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• システムエラーが出て、予約や会員情報の登録・変更などができません。

  Q:システムエラーが出て、予約や会員情報の登録・変更などができません。

  A:
  

  • 「HTTPエラー400」「e.irc.sys.0001」等のコードが表示される場合は下記方法の操作をお願いいたします。
  • ①ブラウザの設定よりキャッシュの削除を行っていただき、一度ブラウザを閉じた後、一定の時間をおいてから再度操作をお願いいたします。
  • ②ご利用のOSとブラウザの組み合わせによりエラーが発生している場合がございます。別の端末やブラウザにてお試しください。
  • 上記①②で解決しない場合は、表示されるコードと使用ブラウザ・操作時間・会員番号等をまでご連絡ください。

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• 会員ログインができません。

  Q:会員ログインができません。

  A:
  ≪個人会員の方≫
  既にニッポンレンタカーメンバーズクラブに登録されている方で、会員番号・パスワードが不明な方はこちらからお手続きが可能です。
  正しい会員番号とパスワードを入力されていてログインできない場合、長期間のご利用がない方は会員番号が無効となっている可能性があります。こちらから新規登録をお試しください。
  
  ≪法人会員の方≫
  お持ちの法人会員カードに記載された会員番号を入力してください。法人会員番号についてはこちらをご確認ください。

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• パスワード登録やパスワード再設定ができません。

  Q:パスワード登録やパスワード再設定ができません。

  A:
  （1）「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出る場合、お客さまの情報を確認させていただきますので、下記の情報をまでご連絡ください。
  ・お名前（漢字／フルネーム）
  ・会員番号
  ・免許証番号
  ・生年月日
  （2）「入力情報と、登録されている会員情報が一致しません」というエラーメッセージが出る場合、会員情報に登録されているメールアドレスまたは電話番号と、入力情報が異なっています。誤登録や未登録の可能性がありますので、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。

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• メールアドレスの認証ができません。

  Q:メールアドレスの認証ができません。

  A:
  （1）メールアドレスの入力後、「このメールアドレスは既に使用されています。他のメールアドレスを登録してください。」というエラーが発生する場合は以下をご確認ください。
  

  • ①入力しているメールアドレスに誤りがないか
  • ②他の会員番号で、同じメールアドレスで認証を行っていないか。
  • ③過去、「特割専用」アプリに登録していた場合、特割アプリの会員番号でメールアドレスが認証されている可能性がございます。恐れ入りますが、こちらにお問い合わせください。
  • （2）認証コード入力後、「正しい認証コードを入力してください。」というエラーが発生する場合
  • 入力された認証コードに誤りがあります。再度ご確認ください。
  • 認証メールを再送した（複数回送信した）場合は、最新のメールの認証コードを入力してください。
  • （3）認証コード入力後、「有効期限が切れています」というエラーが発生する場合
  • 認証コードの有効期限が切れています。※有効期限はメール内に記載されています。
  • 前の画面に戻り、認証メールを再送信してください。
  • ※認証コードが届かない場合はこちらをご確認ください。

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