ホームページ・アプリのご利用に関するお問い合わせ

ホームページ、Web操作に関するよくあるご質問

「セッションが無効です」というエラーが表示され、操作できません。
Q:「セッションが無効です」というエラーが表示され、操作できません。

A:
- ①同じページで15分以上操作がないと、安全性の問題から「タイムアウト」となります。お手数ですが再度始めから操作をお願いいたします。
- ②お使いのブラウザ設定で、Cookie、Javascriptが「無効」になっている場合は「有効」に設定をお願いいたします。インターネットオプション（詳細設定）にてご確認ください。
- ③ブラウザや端末の「戻る」ボタンを使用するとセッションが無効となる場合があります。ページ上の「戻る」を使用してください。
- ④複数のタブやブラウザで同時に予約操作を行うとセッションが無効となる場合があります。一つのタブまたはブラウザでご操作ください。
- ⑤「お気に入り」や「ブックマーク」で開くことができないページがございます。トップページなどからご操作ください。
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「サービス停止中」というエラーが表示されます。
Q:「サービス停止中」というエラーが表示されます。

A:
- ニッポンレンタカーホームページでは、メンテナンスのため以下の時間で一部サービスを停止いたします。
- ・毎日2：00～3：45 および毎月第4水曜日の4：30～6：30
- ・対象サービス：予約の取得、空車照会、変更、取消/会員入会/会員マイページ/パスワード設定/NBMファストパス登録・変更
- その他臨時のメンテナンス等の場合はホームページトップで告知いたします。
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システムエラーが出て、予約や会員情報の登録・変更などができません。
Q:システムエラーが出て、予約や会員情報の登録・変更などができません。

A:
- 「HTTPエラー400」「e.irc.sys.0001」等のエラーが表示される場合は以下をご確認ください。
- ①ブラウザの設定よりキャッシュの削除を行っていただき、一度ブラウザを完全に閉じてから再度操作をお願いいたします。
- ②ご利用のOSとブラウザの組み合わせによりエラーが発生している場合がございます。別の端末やブラウザにてお試しください。
- 上記①②で解決しない場合は、表示されるコードと使用ブラウザ・操作時間・会員番号等をニッポンレンタカーサイトwebマスターまでご連絡ください。
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会員ログインができません。

Q:会員ログインができません。

A:
≪個人会員の方≫
既にニッポンレンタカーメンバーズクラブに登録されている方で、会員番号・パスワードが不明な方はこちらからお手続きが可能です。
正しい会員番号とパスワードを入力されていてログインできない場合、長期間のご利用がない方は会員番号が無効となっている可能性があります。こちらから新規入会をお試しください。

≪法人会員の方≫
お持ちの法人会員カードに記載された会員番号を入力してください。法人会員番号についてはこちらをご確認ください。

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パスワード登録やパスワード再設定ができません。

Q:パスワード登録やパスワード再設定ができません。

A:
「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出る場合、お客さまの情報を確認させていただきますので、下記の情報をニッポンレンタカーサイトwebマスターまでご連絡ください。
・お名前（漢字／フルネーム）
・会員番号
・免許証番号
・生年月日

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メールアドレスの認証ができません。
Q:メールアドレスの認証ができません。

A:
（1）メールアドレスの入力後、「このメールアドレスは既に使用されています。他のメールアドレスを登録してください。」というエラーが発生する場合は以下をご確認ください。
- ①入力しているメールアドレスに誤りがないか
- ②他の会員番号で、同じメールアドレスで認証を行っていないか。
- ③過去、「特割専用」アプリに登録していた場合、特割アプリの会員番号でメールアドレスが認証されている可能性がございます。恐れ入りますが、こちらにお問い合わせください。
- （2）認証コード入力後、「正しい認証コードを入力してください。」というエラーが発生する場合
- 入力された認証コードに誤りがあります。再度ご確認ください。
- 認証メールを再送した（複数回送信した）場合は、最新のメールの認証コードを入力してください。
- （3）認証コード入力後、「有効期限が切れています」というエラーが発生する場合
- 認証コードの有効期限が切れています。※有効期限はメール内に記載されています。
- 前の画面に戻り、認証メールを送信してください。
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