ニッポンレンタカーメンバーズクラブについてのお問い合わせ

• メンバーカードの紛失や、有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？
  また、ゴールド会員に該当しているのにゴールド会員カードが届かない場合はどうすれば良いですか？

  Q:メンバーカードの紛失や、有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？また、ゴールド会員に該当しているのにゴールド会員カードが届かない場合はどうすれば良いですか？

  A:
  2021年11月29日をもって、ニッポンレンタカーメンバーズクラブカードの発行を終了いたしました。
  出発手続き時のニッポンレンタカーメンバーズクラブカードのご提示は不要です。過去5年以内にNRメンバーとしてのご利用がある場合は、こちらのご利用方法にてニッポンレンタカーメンバーズクラブとしてご利用いただけます。
  ただし、SRMプラスカードなどクレジット機能が付いたカードのクレジット部分の停止や再発行につきましては、別途各クレジット会社にお問い合わせください。
  
  ゴールド会員カードにつきましても、カードの再発行を終了しております。
  なお、2021年1月以降に3回以上ご利用いただき、先行認定されたお客さまは、ゴールド会員カードの発行を行っておりません。ID（会員番号）によって、基本料金の割引率とポイント付与率の優遇のみ受けることができます。あらかじめご了承ください。ゴールド会員制度の詳細につきましてはこちらをご確認ください。
  
  ※過去5年以内にニッポンレンタカーメンバーズクラブとしてのご利用がない場合は、会員資格が無効化されます。詳細はこちら。

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• 会員情報が変更になった場合はどうすれば良いですか？

  Q:会員情報が変更になった場合はどうすれば良いですか？

  A:
  マイページにログインし、会員情報の変更を行ってください。
  なお、お客さまで変更の必要がある会員情報は、「お名前」「電話番号」「メールアドレス」です。
  運転免許証の記載内容（ご住所を含む）に変更が生じた場合は、次回のご利用時に営業所係員に変更があった旨お申し出ください。
  ※ご住所および運転免許証の記載内容は、お客さまご自身で変更していただく必要はありません。

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• メールアドレスの認証ができません。

  Q:メールアドレスの認証ができません。

  A:

  （1）メールアドレスの入力後、「このメールアドレスは既に使用されています。他のメールアドレスを登録してください。」というエラーが発生する場合は以下をご確認ください。
  ①入力しているメールアドレスに誤りがないか
  ②他の会員番号で、同じメールアドレスで認証を行っていないか。
  ③過去、「特割専用」アプリに登録していた場合、特割アプリの会員番号でメールアドレスが認証されている可能性がございます。恐れ入りますが、こちらにお問い合わせください。

  （2）認証コード入力後、「正しい認証コードを入力してください。」というエラーが発生する場合入力された認証コードに誤りがあります。再度ご確認ください。認証メールを再送した（複数回送信した）場合は、最新のメールの認証コードを入力してください。

  （3）認証コード入力後、「有効期限が切れています」というエラーが発生する場合認証コードの有効期限が切れています。※有効期限はメール内に記載されています。前の画面に戻り、認証メールを送信してください。

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• ニッポンレンタカーメンバーズクラブの会員登録時に、認証コードのメールが届きません。

  Q:ニッポンレンタカーメンバーズクラブの会員登録時に、認証コードのメールが届きません。

  A:
  以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
  ①ご入力のメールアドレスに誤りがある。
  ②メールボックスの空き容量がない。
  ③迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。
  ④お使いのメールソフトの設定により、受信が拒否されている。
  ニッポンレンタカーからのメールは、「nipponrentacar.co.jp」のドメインから送信されます。受信設定をご確認ください。
  詳細はこちらをご覧ください。

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• ニッポンレンタカーメンバーズクラブの料金で予約しましたが、当日は会員本人以外が出発手続きをしてもいいですか？

  Q:ニッポンレンタカーメンバーズクラブの料金で予約しましたが、当日は会員本人以外が出発手続きをしてもいいですか？

  A:
  会員ご本人が来店できない場合、レンタカーの貸出は可能ですが、ご予約者のニッポンレンタカーメンバーズクラブ特典（割引、レンタカーポイントなど）は適用されません。来店された方の会員情報でのご利用、もしくは非会員でのご利用に変更させていただきます。

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• ニッポンレンタカーメンバーズクラブのパスワード登録やパスワード再設定ができません。

  Q:ニッポンレンタカーメンバーズクラブのパスワード登録やパスワード再設定ができません。

  A:

  （1）「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出る場合 お客さまの会員情報を確認させていただきますので、こちらまでお問い合わせください。
  ※過去5年以内にニッポンレンタカーメンバーズクラブとしてのご利用がない場合やメールアドレス認証のうえでご入会いただいた会員番号で1年以内にご利用がない場合は、会員資格が無効化されます。

  （2）「入力情報と、登録されている会員情報が一致しません」というエラーメッセージが出る場合 会員情報に登録されているメールアドレスまたは電話番号と、入力情報が異なっています。誤登録や未登録の可能性がありますので、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。

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