常見問題

租車的時候，需要在日本有效的駕照。

• ·基於1949年9月19日的道路交通條約的國際駕駛執照 (日內瓦公約)
• ·瑞士、德國、法國、比利時、中國臺灣或摩納哥駕駛執照 (必須由官方頒發機構頒發日語翻譯)
• ·日本駕照

• 關於駕照的信息請參照以下鏈接。

使用指南- 關於國際駕駛許可證 (IDP)
新聞 - [重要] 請檢查您的國際駕駛許可證 (IDP)。

它必須根據 1949 年 9 月 19 日《道路交通公約》（日內瓦公約）下的國際駕駛許可證簽發。

*根據 1968 年道路交通公約（維也納公約）持有歐盟頒發的國際駕駛執照或任何其他形式的駕駛執照的人不能在日本駕駛。
*如果您擁有瑞士、德國、法國、比利時、台灣或摩納哥頒發的駕駛執照，則需要由日本汽車聯盟 (JAF) 或大使館等官方頒發機構頒發的日文翻譯。
*如果使用國際駕照租車，您必須出示護照正本。

非常抱歉，在出發時無法出示駕照者無法租車。無照駕駛違反道路交通法。請您務必記得攜帶。

如果客戶看起來受到酒精影響、櫃檯出現的司機與預約時指定的司機不同、或者客戶沒有支付費用，Nippon Rent-A-Car將拒絕簽訂租賃合約。
欲了解更多信息，請參閱租賃條款和條件第 3 條、第 9 條。

請提供所有司機（包括其他司機）的有效駕駛執照和護照正本。
不允許複製/數字格式。

如果是18歲以上的司機，沒有年齡限制。

是的，提車時可以添加司機。無需額外付費。
所有駕駛必須到營業處取車，並出示在日本駕駛有效的駕駛執照正本和護照。
​按此處了解有關當天攜帶物品的詳細信息

可透過Nippon Rent-A-Car-Car 網站線上預訂或聯絡英語服務台進行預約。
按此處了解更多。

請從預約查詢/變更/取消頁面進行操作。

請注意，如果您取消預約，您可能需要支付規定的預約取消費。按此了解更多有關預約取消費用的資訊。

* 透過其他公司網站進行的預約無法在本網站查詢、變更、取消。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請從您最初預約網站繼續操作。 透過旅行社預訂的預約，請聯絡您預約的旅行社。

* 透過我們的英語服務台透過電話或電子郵件進行的預約無法在本網站上查看。如需變更或取消要求，請聯絡英文服務台。

如果您在出發日期後 6 天內取消預約，則需支付指定的取消費用。但是，當天預約不會產生取消費用。

如果您未在接車時間1小時內抵達，預約將自動取消。
如果您遲到，請提前聯絡我們的英語服務台或營業處。
按此處了解更多。

不好意思，需要司機時，請顧客自己安排處理。「由租車公司來駕駛」、「介紹司機」都是法令禁止的行為。敬請見諒。

營業時間因營業處而異。
各營業處的營業時間請參閱此處。

​按此尋找營業處地點。

營業時間外無法取貨或還車。請在營業時間內取車和還車車。

如果您希望在營業時間之前還車車，請在前一天的營業時間內還車。
如果您想在工作時間以外取車，請在第二天早上的工作時間內抵達。

對於造成您的不便，我們深表歉意。

各營業處營業時間請參閱營業處頁面。

如果您無法在預約當天取車，請務必提前聯絡我們的英語服務台或營業處。

如果我們沒有收到您的訊息，並且您沒有在預約時間後 1 小時內到達，您的預訂將被視為取消，我們可能無法為您準備車輛。

根據不同的營業處，可能提供從機場到營業處接駁車服務。
詳情請參閱營業處頁面。

根據道路交通法規定，未滿6歲之幼兒乘車的情況下，駕駛人有使用幼兒用補助裝置（兒童座椅）的使用義務。

您可以在預約車輛時預約冬季輪胎選項。
若要新增冬季輪胎選項，請在選擇車輛時按一下“變更搜尋條件”，然後選擇“冬季輪胎”選項。

如果您無法在預約頁面上選擇選項，請聯絡英文服務台。
冬季輪胎選項需額外付費（冬季輪胎：每天 2,200 至 3,300 日圓）。若收件處位於大雪地區，可免收冬季輪胎選配費。

​按此了解更多有關冬季輪胎的資訊。

除雪地（Hokkaido、東北等）外，如果當天車輛已滿，則可能無法使用冬季輪胎的車輛。

請在預約時選擇您的冬季輪胎選項。
如果此選項不可用，請建立常規輪胎的預約，並使用預約號碼聯絡英文服務台，要求新增冬季輪胎選項。 （根據車輛庫存狀況，我們可能無法滿足您的要求）

如果您在非雪地取車，可以選擇冬季胎。您在提前預約或要求配備冬季輪胎的車輛時需要添加此資訊。

若要新增冬季輪胎選項，請在選擇車輛時按一下“變更搜尋條件”，然後選擇“冬季輪胎”選項。
請注意，如果您選擇冬季輪胎選項，將額外添加冬季輪胎選項費用。

​按此了解更多有關冬季輪胎的資訊。

如果您在結冰的道路或積雪較多的地區行駛，您的汽車必須配備冬季輪胎。
除沖繩外，整個地區可能下雪，包括東京、大阪、京都、名古屋和福岡等城市。

​按此了解更多有關冬季輪胎的資訊。

所有車輛都配備了 GPS。
然而，我們不能保證提供多語言 GPS。您的車輛可能配有支援日文的 GPS。
*日語 GPS 支持 Apple CarPlay 和 Android Auto。

所有乘用車和小型貨車均禁止吸煙。
所有貨車、卡車和乾貨車都是吸煙車輛，但G-H等級是禁止吸煙的。

如果可行，您可以將租賃的汽車還車到與租賃地點不同的地點（單程租賃）。
某些車型和地點可能不提供單程租賃。可能會收取額外的單程費用。
按此處了解更多。

12月1日至3月31日，如果您從非雪區上車並在以下指定區域還車，所有車輛必須配備冬季輪胎。
出於安全考慮，不接受使用普通輪胎的單程租賃。
以下地方有限制：
青森縣、秋田縣、岩手縣、山形縣、宮城縣、福島縣、長野縣、新潟縣、山梨縣、栃木縣（鬼怒川、日光）、福井縣、富山縣、石川縣、島根縣、鳥取縣、Kyoto（天橋立、福知山）、滋賀縣（草津、米原、近江八幡、琵琶湖）
*限制可能會改變。請在租賃前查看最新資訊。
​按此了解更多有關冬季輪胎的資訊。

根據租賃辦公室的不同，您也許可以使用 ETC 卡租賃服務。
如需預約ETC 卡，請在預約時選擇該選項或聯絡我們的英語服務台。

ETC卡租賃服務詳情請點擊此處

如果您想添加 Expressway Pass，請聯繫我們的英語服務台。

請注意，要申請高速公路通行證，上車地點和還車地點必須與 Expressway Pass 相容。 車輛的類別也有一些限制。詳情請參閱此頁面。

如果您預約ETC 卡選項，您可以在租車當天添加 Expressway Pass。
提前檢查您的接送地點是否都帶有高速公路通行證。
車輛的類別也有一些限制。詳情請參閱此頁面。

建議提前預約高速公路通行證，以減少等待取件的時間。

取得Expressway Pass需要租借ETC卡。

在Nippon Rent-A-Car預約是按艙位確認的。
我們無法保證特定的車型/品牌/顏色。

請在此處查看車輛類型、型號和容量。

有些營業處可能擁有適合輪椅使用者的車輛或配備電動座椅的車輛。
按此處了解更多。

請聯絡我們的英語服務台查看空房情況並預約。
(請輸入您要尋找的汽車類型以及您計劃使用的地點/日期/時間)

營業處四輪驅動車輛的選擇取決於車輛類型和 。
若要新增 4WD 選項，請在選擇車型時按一下「變更搜尋準則」，然後選擇「4WD」選項。
請注意，四輪驅動選項需額外收費。

J-I等級J-W等級*四輪驅動是和上的標準配備。
Hokkaido *所有在冬季的車型都標準配備 4WD。

如果您無法找到四輪驅動車輛，可能是所選地區的車輛已滿或無貨。

非常抱歉，在敝公司不使用租赁車的情況下，不進行可選配件的出借。

在Nippon Rent-A-Car，所有客車和小型貨車都是自動駕駛的。

某些卡車（例如 TH、TC、RD、RE 等級）可能配備手排變速箱。
如果您想使用上述等級的自動變速箱，請提前聯絡我們的英文服務台。

​按此了解有關寵物友善租車的資訊。

非常抱歉，我們不出租冬天用的防滑鏈。

非常抱歉，我們不出租滑雪架/滑雪架。

這是有可能的。您可以透過藍牙、USB 或 AUX（耳機插孔）將行動音訊播放器連接到衛星導航系統導航系統來播放音樂。

如果您在Nippon Rent-A-Car網站上透過「全額保險/賠償支援」進行預約，則當天將不再提供額外的保險/賠償。

如果您透過其他網站預約，請檢查您預約的網站。
此外，即使預約不包含全額支持，您也可以在出發當天付款前將其更改為全額支援。 （可能會收取額外費用）

標準方案和安心方案的事故賠償有所不同。

• 標準方案
• ・對人補償：無限制
• ・對物補償：3,000萬日元
• ・車輛補償：時價額
• ・人身傷害補償：3,000萬日元
• 安心方案
• ・對人補償：無限制
• ・對物補償：無限制
• ・車輛補償：時價額
• ・人身傷害補償：5,000萬日元
• *請注意，安心方案還包括「讓您安心的4大服務」。按此處了解更多。

車輛碰撞險是一項自願保險，可免除客戶在發生事故時對租賃車輛和財產損壞的責任。
按此處了解更多。

如果車輛因交通事故、竊盜、故障、刮傷或任何其他不可歸咎於 NIPPON Rent-A-Car 的原因而需要修理或清潔，客戶應作為期間使用損失的補償的一部分車輛的修理或清潔，您需要支付NOC 費用。
如果您接受 ECO（附加承保選項），則將免除 NOC。按此處了解有關 ECO 的更多資訊。

Extra Coverage Option（ECO）是在發生事故或故障時補償客戶NOC（非營運費用）的系統。
按此處了解有關 ECO 的更多資訊。 *ECO 不是保險。

Nippon Rent-A-Car的費率根據車輛類別和租賃期限決定。
按此處了解更多。

每個地區都有旺季和常規季，每個地區的費率不同。
按此處了解更多。

根據行駛距離，租金不會變動。費用中包含無限公裡。

日本駕駛執照和其他駕駛執照的費率不同。您可以在預約中查看租金金額。

透過在Nippon Rent-A-Car的官方網站預約租車時註冊您的信用卡，該服務無需在使用當天在商店付款。

可以使用的信用卡有VISA、Master Card、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESS、DISCOVER以及各自的附屬卡、帶有VISA等品牌寶獅的借記卡。不能使用預付卡、3D安全不支持卡。

可能有幾個原因，請確認以下內容。

• (1)輸入內容錯誤的情況
• ・請再次確認卡號和有效期限。
• (2)信用卡有問題的情況
• ・不是可用的卡
• *S-D、W-B、W-C、W-D、W-E等級、T-D等級及以上以及R-E等級及以上的卡車只能使用信用卡。
• *具有借記卡功能的信用卡 (例如由Mitsui Sumitomo Card發行的“Olive”) 被識別為借記卡。使用上述等級時，請使用其他信用卡。
• *不能使用預付卡、3D安全不支持卡。
• ・達到信用卡的使用額度了。
• ・信用卡的有效期限已過期，或信用卡的有效期限比租車還車車日期短。
• ・信用卡的使用已被暫停
• (3)卡公司限制使用的情況
• ・雖然輸入內容和信用卡沒有問題，但發生錯誤時，請向信用卡公司確認。
• (4)信用卡身份驗證 (3D安全) 失敗的情況
• ・如果預約時身份驗證（3D Secure）發生錯誤，請在預約連結上更改為其他信用卡資訊。請向您的信用卡公司查詢身分驗證（3D Secure）失敗的原因。

W-E等級T-D等級R-E等級■ S-D、W-B、W-C、W-D、Ⅳ及Ⅳ以上貨車，以及冷藏車、帶動力閘門的貨車等特別裝備車輛、小型巴士

以上等級，只能以主要駕駛人的信用卡付款。

上述以外的班級

如果您希望以現金付款，我們將無誤檢查以下 1.或 2.
1.您信用卡的有效性。
2.我們指定的證明文件（可證明您身份的文件）。

如需更多資訊，請點擊此處。​

預約線上支付如預約果主駕駛員持有信用卡，您有可能在和進行付款，並在行程當天當場將款項變為現金。

原則上，線上支付需要以主駕駛人的名義註冊信用卡。
無法使用其他乘客的信用卡付款。

信用卡一旦註冊，就無法更改。在出發手續時，可以更改為現場支付並使用其他信用卡付款。請於使用當天告知工作人員。

對於線上支付，您需要在預約時註冊您的信用卡信息，但實際付款將在租車出發或還車進行。

• *預約時登記信用卡資料時，我們會執行“卡片驗證程序”，並與各信用卡公司確認該信用卡對於預約金額有效。在此驗證過程中，您的信用卡公司（金融卡除外。請參閱此處以了解使用金融卡時的注意事項）不會收取預約金額。

對於線上支付，在預約時、因預約變更而導致金額發生變化時，以及出發日期前7天，您必須完成“信用卡驗證程序”，並與各信用卡公司確認信用額度卡對我的預約金額有效。根據您使用的信用卡，您的信用卡公司可能會在您每次進行卡片驗證流程時通知您，但「驗證流程」和「付款」是不同的。銀行卡認證手續的金額不予結算（金融卡除外。使用金融卡時的注意事項請參閱此處）。

*線上支付的實際付款日期為租車出發或還車當日。此外，如果預約日期和使用日期相近，卡片驗證程序和實際付款的兩次使用通知可能會重疊，但不會向您收取兩次費用。

*出發前7天進行的卡片驗證程序由系統自動執行。請注意，由於我們的系統原因，卡片驗證流程將在凌晨 2:30（日本標準時間）左右完成。

由於借記卡的特性，金額將在「卡片驗證程序」時扣除。雖然暫時可能會出現本公司多次扣除該金額的情況，但最終只會在您使用租車當天（出發日期或還車日期）以及取消預約時（如果需支付取消預約費用），卡公司將在日後退還卡驗證過程中扣除的金額。

• *退款時間因信用卡公司而異，請向信用卡公司咨詢 (最長可能需要幾個月) 。
• *點擊此處了解使用金融卡時的注意事項。

取消時，本公司信用卡認證手續的取消手續已經完成，但實際返還到賬戶的時間因信用卡公司而異，請向您使用的信用卡公司咨詢 (最長可能需要幾個月) 。

• *點擊此處了解使用金融卡時的注意事項。

更改預約時或出發日期前 7 天將重新驗證預約時登記的信用卡資訊。如果身份驗證失敗，我們將透過電子郵件通知您。

即使身份驗證失敗，預約仍然有效。但不支援線上支付，因此請在當天辦理租車出發手續時在店內付款。

請使用預約取消費支付完成電子郵件中所附的收據。

除非您取消預訂，否則您的預約不會被取消。

如果您使用線上支付，將提前執行信用卡驗證程序。屆時，根據信用卡公司的不同，可能會發送使用通知或退款通知，但實際的「付款」將在顧客造訪商店後進行。
（不包括金融卡。使用金融卡時的注意事項請參閱此處。）

租車當天：

• (1) 在日本有效的國際駕駛執照（1949年9月19日）
  或瑞士、德國、法國、比利時、台灣、摩納哥駕照（需日文翻譯）
  或日本駕駛執照
• (2) 護照 (沒有日本駕照的人)
• (3) 主要司機的信用卡
• 點擊此處了解詳情。

租賃的車輛已加滿油，客戶必須在還車車前加滿油。
如果您無法還車車時加滿油，我們將根據行駛距離或車輛燃油表上的剩餘油量向您收取汽油費。請注意，這可能會導致燃油費用高於實際燃油成本。
按此處了解有關加油的更多資訊。

若您發生車禍，請立即採取下列3步驟。請確實完成下列共三個步驟，因為這涵蓋了保險理賠的必要程序。

• （一）傷患急救
  首先，對受傷者進行急救。
• 然後立刻將所租賃車輛移開，以免阻礙交通。
• （2）在車禍現場打電話報案。電話號碼：110
• 無論是否有過錯，雙方都有義務向警方報告事故。稍後需要事故報告書（事故證明書），請辦理必要的手續。
  *事故證明由警方出具，Nippon Rent-A-Car無法提供。
• （3）與NIPPON Rent-A-Car專用事故中心聯絡。
• 請準備租車合約並聯絡事故接待中心。
  電話：0120-220-865（國際長途：81-188889194）
  按此處了解更多。

是的，這是必要的。Nippon Rent-A-Car將所有事件視為事故，無論損壞、凹痕的程度或是否涉及第三方。如有疑問，請按照上述所有步驟操作（如果未採取所需步驟，保險和承保範圍將不適用，並且您將負責付款）。

在租賃期間，若您想變更還車時間或地點，請務必與您取車的營業處聯絡。我們的員工會根據其他預約或細節，告知您是否可以變更。請注意必要時會收取超時費用或單程租車的費用。

請聯絡英語服務台。詢問時，請在詢問中註明預約號碼、使用日期和時間、使用的營業處以及司機姓名。

一般來說，私人車輛（摩托車/自行車）在租賃期間不能留在租賃營業處。