レンタカーならニッポンレンタカー | よくあるご質問（ヘルプ）・お問い合わせ

ニッポンレンタカーHOME > よくあるご質問（ヘルプ）・お問い合わせ > よくあるご質問（ヘルプ）

レンタカーに関する疑問はここでチェック！

～ニッポンレンタカーでは、日本国内で有効な運転免許をお持ちの方であれば、原則としてどなたでもご利用いただけます。
■Q.	初心者（免許取得1年未満）でも車は借りられますか？
■Q.	車を借りるのに年齢制限はありますか？
■Q.	仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？
■Q.	国際免許を持っていますが車は借りられますか？
■Q.	免許の種類ごとに、どのようなレンタカーを借りることができますか？
■Q.	当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
■Q.	有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？
～ご予約にはインターネット予約・電話予約・営業所への直接予約の3つの方法があります。
■Q.	予約に必要な情報は何ですか？
■Q.	各地域のハイシーズン期間はどこで確認できますか？
■Q.	予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
■Q.	予約ができるのは当日運転する人だけですか？
■Q.	予約の際に車種指定はできますか？
■Q.	利用する当日に予約をしても車は借りられますか？
■Q.	運転手は自分で手配する必要がありますか？
■Q.	乗用・ワゴン車はすべてAT車ですか？
■Q.	トラックのAT車の取扱いはありますか？
■Q.	マイクロバスや特装車（冷凍車・車載車・パワーゲート車など）の取扱いはありますか？
■Q.	福祉車両の取扱いはありますか？
■Q.	チャイルドシートやカーナビ、シート、ロープなどのオプションは予約できますか？
■Q.	チャイルドシードなどのオプションだけのレンタルは行っていますか？
■Q.	車を他の営業所へ返すことはできますか？
■Q.	空港までの送迎はありますか？
■Q.	駅やホテルなどの送迎・配車サービスはありますか？
■Q.	深夜に車を借りたり返したりすることはできますか？
■Q.	1ヶ月以上車を借りることはできますか？
■Q.	海外でのレンタカー予約はできますか？
■Q.	どうすればSRM（スーパーレッドメンバー）に入会できますか？
■Q.	ペットの同乗は可能ですか？
～ご利用当日のご留意点です。
■Q.	当日は何を持っていけば良いですか？
■Q.	予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
■Q.	免許取得からの日が浅かったり、年齢によって何か変わることはありますか？
■Q.	レンタカーを借りる際に、乗っていった車は預ってもらえますか？
■Q.	運転者が複数いるが、全員来店できない場合はどうすれば良いですか？
～精算はご出発前にお願いいたします。
■Q.	支払いはいつすれば良いですか？
■Q.	各種クレジットカードでの支払いはできますか？
■Q.	料金の計算はどのように行いますか？
■Q.	スーパーレッドメンバー（SRM）カードの割引制度を教えてください。
■Q.	AMC（ANAマイレージ・クラブ）カード、Tカード（TSUTAYA）、JAF会員証、クレジットカードなどでの提携割引はありますか？
■Q.	乗捨利用に料金はかかりますか？
■Q.	深夜貸渡手数料について、教えてください。
～充実の補償制度だから安心です。
■Q.	車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？
■Q.	車両・対物事故免責額補償制度（CDW）について教えてください。
■Q.	ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えてください。
■Q.	保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
■Q.	運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
～ご利用中のトラブルや急な予定変更には…
■Q.	燃料はどうすれば良いですか？
■Q.	事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか？
■Q.	事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
■Q.	急に予定が変わって返却時間あるいは返却営業所の変更をしたいのですが。
■Q.	予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？
～ニッポンレンタカーのNO.1CLUBメンバー制度はお得で特典がいっぱいです！

＜全般＞
■Q.	NO.1CLUBメンバーの種類を教えてください。

＜個人メンバー制度：スーパーレッドメンバー（SRM）＞
［スーパーレッドメンバー（SRM）について］
■Q.	どうすればSRMに入会できますか？
■Q.	現住所が海外でも入会できますか？
■Q.	SRMの割引制度を教えてください。
■Q.	当日SRMに加入しても、割引は適応されますか？
■Q.	他人のSRMカードを提示しても割引は適応されますか？
■Q.	SRMカードを利用した場合、提携マイルやポイントは貯められますか？
■Q.	入会から2ヶ月以上経過してもSRMの本カードが届かない場合はどうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードを紛失したり、記載されている有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードに記載されている有効期限が切れそうです。どうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードを複数枚持っていますが、ポイントを合算することはできますか？
■Q.	SRMの登録内容（住所など）が変更になった場合はどうすれば良いですか？
■Q.	レンタカーポイントや、過去の利用履歴を見るにはどうすればよいですか？
■Q.	レンタカーポイントの有効期限はいつまでですか？また、ポイントが失効するのはどんなときですか？
■Q.	利用当日にSRMカードの提示を忘れたのですがレンタカーポイントを付けてもらうことはできますか？
■Q.	SRMを退会したい場合はどうすればよいですか？
［プレミアムレッドメンバー（PRM）について］
■Q.	どうすればPRMになれますか？
■Q.	PRMに該当しているのにPRMカードが届いていない場合はどうすれば良いですか？

＜法人メンバー＞
■Q.	法人会員への入会方法を教えてください。
■Q.	法人格を持たない団体でも法人契約は可能ですか？
■Q.	法人会員の登録住所・電話番号・社名等が変更になった場合はどうすれば良いですか？
■Q.	法人の会員カードを紛失したり記載されている有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？
＜全般＞
■Q.	ホームページからの会員登録/パスワード設定/NBMファストパス/予約サービスのサービス停止時間について教えてください。
■Q.	「ランタイムエラー」メッセージや、ボタンにカーソルを合わせるだけでエラーメッセージが表示されて、操作ができないのですがどうすればよいですか。


＜スーパーレッドメンバー（SRM）の会員登録・変更・パスワード設定に関する　トラブルシューティング＞
［ケース1］	スーパーレッドメンバー（SRM）の登録または変更中に“入力項目に不備があります”と表示されてしまう。
［ケース2］	操作中に「サービス停止中」というメッセージが表示された。
［ケース3］	「セッションが無効です」というメッセージが表示されて、操作ができなくなった。
［ケース4］	スーパーレッドメンバーの会員カード番号が「会員情報が見つかりませんでした」となってしまう。
［ケース5］	スーパーレッドメンバー（SRM）のパスワードが「認証に失敗しました」となってしまう。
［ケース6］	スーパーレッドメンバー（SRM）のパスワード登録ができない。
［ケース7］	「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出て、パスワード登録やパスワード確認ができない。
［ケース8］	「Eメールアドレスのフォーマットが不正です」というエラーメッセージが出て、画面を進められない。


＜NBMファストパスの登録・変更・パスワードに関するトラブルシューティング＞
［ケース1］	NBMファストパスの登録または変更中に "入力項目に不備があります"と表示されてしまう。
［ケース2］	操作中に「サービス停止中」というメッセージが表示された。
［ケース3］	「セッションが無効です」というメッセージが表示されて、操作ができなくなった。
［ケース4］	NBMファストパスのパスワードが「認証に失敗しました」となってしまう。
［ケース5］	NBMファストパスのパスワード登録ができない。
［ケース6］	「会員情報が見つかりません」や「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出て、パスワード登録やパスワード確認ができない。
［ケース7］	「E-mailアドレスのフォーマットが不正です」というエラーメッセージが出て、画面を進められない。


＜予約に関するトラブルシューティング＞
［ケース1］	“営業所を選ぶ”ボタンを押してもポップアップが出ない。
［ケース2］	NO.1CLUBの法人メンバーでの予約なのに、パスワードが求められてしまう。
［ケース3］	NO.1CLUBの法人メンバーで、新規予約／空車・料金照会のログイン時に入力する電話番号はどの番号を入力すればよいかわからない。
［ケース4］	操作中に「サービス停止中」というメッセージが表示された。
［ケース5］	「セッションが無効です」というメッセージが表示されて、操作ができなくなった。
［ケース6］	予約者と運転者が異なる場合、「お客様情報入力」には何を入力すればいいですか？
［ケース7］	国際運転免許証で運転する場合、予約時の「免許証番号」には何を入力すればいいですか？
［ケース8］	「メールアドレスのフォーマットが不正です」というエラーメッセージが出て、画面を進められない。
［ケース9］	営業所に直接予約した予約の予約照会／変更／取消を行いたいのですが、インターネットからはどうすればよいですか？