ความคิดริเริ่มสำหรับลูกค้า (ความรับผิดชอบของลูกค้า)

Nippon Rent-A-Car Group มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าและบริษัทพันธมิตรของเราผ่านทางรถยนต์ ตามกฎบัตรพฤติกรรมองค์กรซึ่งแสดงการกระทำของเราในฐานะบริษัท และจรรยาบรรณของเราซึ่งกำหนดไว้ หลักการที่ผู้บริหารและพนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามเราจะยังคงปฏิบัติตามความรับผิดชอบของเราต่อไป

ระบบโปรโมชั่น

Nippon Rent-A-Car Group รวบรวมข้อมูลที่หลากหลายและความคิดเห็นของลูกค้าทุกวันผ่านแบบสำรวจของ CS ประเด็นและประเด็นในการปรับปรุงเกี่ยวกับบริการที่ได้รับจากแบบสอบถามจะมีการหารือโดยกรมส่งเสริม CS เป็นหลัก และการแก้ไขมาตรการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการตัดสินใจเพิ่มเติมจะดำเนินการในการประชุมฝ่ายบริหารและการประชุมอื่นๆ
เรามุ่งมั่นที่จะรับประกันคุณสมบัติหลักสามประการ (ยานพาหนะ สาขา และการบริการลูกค้า) และความสำคัญสูงสุดของเราคือการคำนึงถึงลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาเสมอ ทั้งกลุ่มกำลังทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มมูลค่ายูทิลิตี้ของรถยนต์และให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ความคิดริเริ่ม

การให้บริการที่เหมาะสม
1. ความคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
[แบบสำรวจ CS]
ที่ Nippon Rent-A-Car Group เรารวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ CS และนำไปใช้เพื่อส่งเสริม CS
เรากำลังปรับปรุงบริการของเราโดยการทำงานเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่แนะนำ Nippon Rent-A-Car และโดยการทำงานเพื่อลดและลดความไม่พอใจของลูกค้าโดยการกำจัดสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า Masu

จำนวนแบบสอบถาม CS ที่รวบรวม

2022	2023	2024	ปีงบประมาณ 2025
236,439 รายการ	230,477 รายการ	247,560 รายการ	257,895 รายการ

[การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตาม]
ที่กลุ่มบริษัท Nippon Rent-A-Car เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด แผนกส่งเสริมการบริการลูกค้าและแผนกกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ NIPPON Rent-A-Car Service, Inc. จำกัด จึงเป็นผู้นำในการจัดการเรียนรู้ออนไลน์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งเจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนต้องเข้ารับการอบรมทุกปี รวมถึงการฝึกอบรมตามลำดับชั้น การประชุมกรณีศึกษา และการฝึกอบรมด้านการสื่อสาร เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนได้รับและพัฒนาความรู้และทักษะของตนเองผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมเหล่านี้

จำนวนผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (จำนวนคนทั้งหมด)

2022	2023	2024	ปีงบประมาณ 2025
6,709 คน	5,229 คน	5,858 คน	5,407 คน

2. โครงการริเริ่มเพื่อความปลอดภัยในการจราจรทางถนน
[ปรัชญาพื้นฐานของความปลอดภัยการจราจรทางถนน]
เรามีส่วนร่วมในความสุขของผู้คนและสังคมที่ยั่งยืนด้วยการทำให้บริการด้านการเดินทางเข้าถึงได้ สะดวกสบาย และสนุกสนานยิ่งขึ้น
ในฐานะบริษัทที่เกี่ยวข้องกับบริการด้านการคมนาคม เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยการจราจรและการป้องกันอุบัติเหตุสำหรับลูกค้าและพนักงานของเรา และยังคงเผชิญกับความท้าทายในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย ตลอดจนบริการที่เชื่อถือได้และสร้างแรงบันดาลใจ

[นโยบายความปลอดภัยการจราจรทางถนนขั้นพื้นฐาน]
1. เราจะแนะนำระบบการจัดการความปลอดภัยการจราจรทางถนนเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถเพลิดเพลินกับบริการด้านการเคลื่อนที่ได้ง่ายขึ้น สะดวกสบายยิ่งขึ้น และมีเป้าหมายเพื่อให้อุบัติเหตุเป็นศูนย์ซึ่งส่งผลให้มีผู้เสียชีวิตหรือบาดเจ็บสาหัส
2 เราจะปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในการจราจรทางถนนและข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เราตกลง และส่งเสริมความปลอดภัยในการจราจรทางถนน
3. เราจะกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย และมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการกับความปลอดภัยในการจราจรบนถนนอย่างเป็นระบบ
④เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของเราและทุกคนที่ทำงานให้กับบริษัทของเราตระหนักดีถึงนโยบายความปลอดภัยการจราจรทางถนนของเรา
⑤เราจะเผยแพร่นโยบายความปลอดภัยการจราจรทางถนนเหล่านี้

[โปรแกรมการขับขี่อย่างปลอดภัย]
เราหวังว่าผู้ที่เพิ่งได้รับใบขับขี่ เยาวชน ผู้สูงอายุ และบุคคลอื่นที่มีความเสี่ยงค่อนข้างสูงที่จะเกิดอุบัติเหตุจะขับขี่ได้อย่างปลอดภัยและสามารถใช้รถเช่าได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ประสบอุบัติเหตุ เรามีโปรแกรมสำหรับ ช่วยคุณ. ก่อน การออกเดินทาง เราจะให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยและให้ยืมยานพาหนะแก่คุณ

[อบรมขับขี่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าองค์กร]
เราจัดสัมมนาการขับขี่อย่างปลอดภัยให้กับลูกค้าองค์กร

จำนวนผู้เข้าอบรมหลักสูตรขับขี่ปลอดภัย (จำนวนรวม)

2022	2023	2024	ปีงบประมาณ 2025
10,872 คน	14,850 คน	15,063 คน	17,288 คน

การตลาดที่มีความรับผิดชอบ
NIPPON Rent-A-Car Group ตระหนักดีถึงผลกระทบที่การแสดงออกทางโฆษณามีต่อผู้บริโภค ตามปรัชญาการบริหารจัดการ กฎบัตรพฤติกรรมองค์กร และจรรยาบรรณของเรา เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และดำเนินการโฆษณาที่มีความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มทางการตลาดที่คำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างเต็มที่ เราให้ความสำคัญกับมุมมองของผู้บริโภค ใช้การแสดงออกตามข้อเท็จจริงเสมอ และไม่ใช้การแสดงออกที่อาจทำให้เราเข้าใจผิดเกี่ยวกับลักษณะหรือคุณภาพของบริการของเรา เราจะรับฟังความคาดหวังและคำขอของลูกค้าของเราและสะท้อนสิ่งเหล่านั้นอย่างเหมาะสมในบริการของเรา

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว
NIPPON Rent-A-Car Group ตระหนักดีว่าการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าถือเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุด ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะได้รับการจัดการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อบังคับภายใน
โปรดตรวจสอบรายละเอียด นี้