ความคิดริเริ่มสำหรับลูกค้า (ความรับผิดชอบของลูกค้า)
Nippon Rent-A-Car Group มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าและบริษัทพันธมิตรของเราผ่านทางรถยนต์ ตามกฎบัตรพฤติกรรมองค์กรซึ่งแสดงการกระทำของเราในฐานะบริษัท และจรรยาบรรณของเราซึ่งกำหนดไว้ หลักการที่ผู้บริหารและพนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามเราจะยังคงปฏิบัติตามความรับผิดชอบของเราต่อไป
ระบบโปรโมชั่น
- Nippon Rent-A-Car Group รวบรวมข้อมูลที่หลากหลายและความคิดเห็นของลูกค้าทุกวันผ่านแบบสำรวจของ CS ประเด็นและประเด็นในการปรับปรุงเกี่ยวกับบริการที่ได้รับจากแบบสอบถามจะมีการหารือโดยกรมส่งเสริม CS เป็นหลัก และการแก้ไขมาตรการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการตัดสินใจเพิ่มเติมจะดำเนินการในการประชุมฝ่ายบริหารและการประชุมอื่นๆ
- เรามุ่งมั่นที่จะรับประกันคุณสมบัติหลักสามประการ (ยานพาหนะ สาขา และการบริการลูกค้า) และความสำคัญสูงสุดของเราคือการคำนึงถึงลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาเสมอ ทั้งกลุ่มกำลังทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มมูลค่ายูทิลิตี้ของรถยนต์และให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
ความคิดริเริ่ม
- การให้บริการที่เหมาะสม
- 1. ความคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
- [แบบสำรวจ CS]
- ที่ Nippon Rent-A-Car Group เรารวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ CS และนำไปใช้เพื่อส่งเสริม CS
- เรากำลังปรับปรุงบริการของเราโดยการทำงานเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่แนะนำ Nippon Rent-A-Car และโดยการทำงานเพื่อลดและลดความไม่พอใจของลูกค้าโดยการกำจัดสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า Masu
- จำนวนแบบสอบถาม CS ที่รวบรวม
2019 2020 2021 109,956 รายการ 116,712 รายการ 175,495 รายการ - [การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตาม]
- เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา กลุ่ม NIPPON Rent-A-Car นำโดยแผนกส่งเสริม CS และแผนกปฏิบัติตามกฎระเบียบของ NIPPON Rent-A-Car Service, Inc. และดำเนินการฝึกอบรมตามระดับ รวมถึง e-Learning ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ผู้บริหารและพนักงานทุกคนเข้าร่วมทุกปี การประชุมกรณีศึกษา การฝึกอบรมการสื่อสาร ฯลฯ เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาความรู้และทักษะของผู้บริหารและพนักงานทุกคนผ่านการฝึกอบรม
- จำนวนผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (จำนวนคนทั้งหมด)
2019 2020 2021 11,773 คน 44,641 คน 33,678 คน - 2. โครงการริเริ่มเพื่อความปลอดภัยในการจราจรทางถนน
- [ปรัชญาพื้นฐานของความปลอดภัยการจราจรทางถนน]
- เรามีส่วนร่วมในความสุขของผู้คนและสังคมที่ยั่งยืนด้วยการทำให้บริการด้านการเดินทางเข้าถึงได้ สะดวกสบาย และสนุกสนานยิ่งขึ้น
- ในฐานะบริษัทที่เกี่ยวข้องกับบริการด้านการคมนาคม เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยการจราจรและการป้องกันอุบัติเหตุสำหรับลูกค้าและพนักงานของเรา และยังคงเผชิญกับความท้าทายในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย ตลอดจนบริการที่เชื่อถือได้และสร้างแรงบันดาลใจ
- [นโยบายความปลอดภัยการจราจรทางถนนขั้นพื้นฐาน]
- 1. เราจะแนะนำระบบการจัดการความปลอดภัยการจราจรทางถนนเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถเพลิดเพลินกับบริการด้านการเคลื่อนที่ได้ง่ายขึ้น สะดวกสบายยิ่งขึ้น และมีเป้าหมายเพื่อให้อุบัติเหตุเป็นศูนย์ซึ่งส่งผลให้มีผู้เสียชีวิตหรือบาดเจ็บสาหัส
- 2 เราจะปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในการจราจรทางถนนและข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เราตกลง และส่งเสริมความปลอดภัยในการจราจรทางถนน
- 3. เราจะกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย และมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการกับความปลอดภัยในการจราจรบนถนนอย่างเป็นระบบ
- ④เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของเราและทุกคนที่ทำงานให้กับบริษัทของเราตระหนักดีถึงนโยบายความปลอดภัยการจราจรทางถนนของเรา
- ⑤เราจะเผยแพร่นโยบายความปลอดภัยการจราจรทางถนนเหล่านี้
- [โปรแกรมการขับขี่อย่างปลอดภัย]
- เราหวังว่าผู้ที่เพิ่งได้รับใบขับขี่ เยาวชน ผู้สูงอายุ และบุคคลอื่นที่มีความเสี่ยงค่อนข้างสูงที่จะเกิดอุบัติเหตุจะขับขี่ได้อย่างปลอดภัยและสามารถใช้รถเช่าได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ประสบอุบัติเหตุ เรามีโปรแกรมสำหรับ ช่วยคุณ. ก่อน การออกเดินทาง เราจะให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยและให้ยืมยานพาหนะแก่คุณ
- [อบรมขับขี่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าองค์กร]
- เราจัดสัมมนาการขับขี่อย่างปลอดภัยให้กับลูกค้าองค์กร
- จำนวนผู้เข้าอบรมหลักสูตรขับขี่ปลอดภัย (จำนวนรวม)
2019 2020 2021 2,936 คน 4,694 คน 11,480 คน
- การตลาดที่มีความรับผิดชอบ
- NIPPON Rent-A-Car Group ตระหนักดีถึงผลกระทบที่การแสดงออกทางโฆษณามีต่อผู้บริโภค ตามปรัชญาการบริหารจัดการ กฎบัตรพฤติกรรมองค์กร และจรรยาบรรณของเรา เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และดำเนินการโฆษณาที่มีความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มทางการตลาดที่คำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างเต็มที่ เราให้ความสำคัญกับมุมมองของผู้บริโภค ใช้การแสดงออกตามข้อเท็จจริงเสมอ และไม่ใช้การแสดงออกที่อาจทำให้เราเข้าใจผิดเกี่ยวกับลักษณะหรือคุณภาพของบริการของเรา เราจะรับฟังความคาดหวังและคำขอของลูกค้าของเราและสะท้อนสิ่งเหล่านั้นอย่างเหมาะสมในบริการของเรา
- การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว
- NIPPON Rent-A-Car Group ตระหนักดีว่าการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าถือเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุด ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะได้รับการจัดการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อบังคับภายใน
โปรดตรวจสอบรายละเอียด นี้