為客戶的舉措（對客戶的責任）

NIPPON Rent-A-Car集團根據政府行為的企業行為憲章和規定所有管理人員和員工遵守原則的行為准則，通過車輛為客戶和合作公司做出貢獻，並履行對客戶的責任。

推進體制

• NIPPON Rent-A-Car集團每天通過 CS 調查收集各種數據和客戶意見。針對問卷調查中的服務問題和需要改進的地方，主要由CS推進部進行討論，並在營運會議和其他會議上對與服務提供相關的措施進行修改和補充決定。
• 我們努力確保三大品質（車輛、營業處、客戶服務），而我們的首要任務始終是設身處地為客戶著想，回應客戶的需求。整個集團正在共同努力提高汽車的實用價值，並為客戶提供最好的服務。

努力

• 提供適當的服務
• 1.努力改善客戶服務
• 【CS調查】
• NIPPON Rent-A-Car集團通過CS調查收集客戶意見，並加以推進改善。
• 我們通過增加推薦NIPPON Rent-A-Car客戶數量來提高「客戶滿意度」的活動，和解決客戶不滿意的原因來「消除和減少客戶的不滿」的方式，來改善我們的服務。
• CS問卷回收件數

  2019財年	2020財年	2021財年
  109,956條	116,712條	175,495條



• 【遵紀守法相關培訓】
• 為了提供客戶最好的服務，NIPPON Rent-A-Car集團在NIPPON Rent-A-Car服務株式會社CS推進部和合規部的領導下，進行分級培訓，包括所有高階主管和員工每年都會參加的合規相關電子學習、案例研究會議、溝通訓練等。通過培訓，我們努力提高所有管理人員和員工的知識和技能。
• 法規遵從性培訓參加人數 (總人數)

  2019財年	2020財年	2021財年
  11,773人	44,641人	33,678人



• 2.道路交通安全的措施
• 【道路交通安全基本理念】
• 我們通過讓移動出行服務更加親近、舒適、快樂，為人們的幸福和社會的可持續發展做貢獻。
• 作為移動出行服務相關的企業，我們致力於保護顧客及員工的交通安全和防止意外發生，向提供安全舒適的商品和安心感人的服務不斷發起挑戰。


• 【道路交通安全基本方針】
• ① 我們導入道路交通安全管理係統，以實現零死亡及重傷事故為目標，讓顧客更加貼近、舒適、享受移動出行服務。
• ② 我們遵守道路交通安全相關法令及本公司同意的其他要求事項，推進道路交通安全。
• ③ 我們為了有計劃地衹力於道路交通安全，設定目的及目標，謀求持續的改善。
• ④ 我們努力將本公司的道路交通安全方針徹底傳達給在本公司工作的員工以及為本公司工作的所有人。
• ⑤ 我們將公佈這些道路交通安全政策。


• 【安全駕駛計劃】
• 我們提供一項計劃，鼓勵最近獲得駕駛執照的人、年輕人、老年人和其他發生事故風險相對較高的人安全駕駛並安全使用租車而不會遇到事故。 我們會在您出發之前為您提供安全建議並將其借給您。


• 【面向法人顧客的安全駕駛講習】
• 面向法人客戶實施安全駕駛講習會。
• 安全駕駛講習聽講人數 (總計人數)

  2019財年	2020財年	2021財年
  2,936人	4,694人	11,480人

• 負責任的營銷
• NIPPON Rent-A-Car集團充分意識到廣告表達對消費者的影響。基於我們的管理理念、企業行為章程和行為準則，我們將安全和安保放在首位，進行充分考慮社會責任的負責任的廣告和行銷活動。我們重視消費者的視角，始終使用基於事實的表達，不使用可能誤導我們服務特徵或品質的表述。我們將傾聽客戶的期望和要求，並將其適當地反映在我們的服務中。

• 隱私保護
• NIPPON Rent-A-Car集團將保護客戶個人資訊視為其最重要的責任。客戶的個人資訊將按照相關法律和內部規定進行處理。
  詳情請查看此處。