고객에 대한 대처(고객 책임)

Nippon Rent-A-Car 그룹은 기업으로서의 행동을 나타내는 기업 행동 헌장 및 모든 임직원 각 사람이 준수해야 할 원칙을 정한 행동 기준에 따라 자동차를 통해 고객과 파트너 기업에 공헌함으로써 고객 에 대한 책임을 다하겠습니다.

추진 체제

• Nippon Rent-A-Car 그룹은 CS 설문지를 통해 다양한 데이터와 고객의 의견을 일일 집계하고 있습니다. 앙케이트로부터 얻은 서비스에 대한 과제・개선점에 대해서는 CS추진부를 중심으로 협의해, 경영회의 등에 있어서 서비스 제공에 관련되는 시책의 수정, 추가의 의사 결정을 실시하고 있습니다.
• 3대 품질(차량, 영업소, 접객)의 보증에 노력해, 언제・어떠한 때도 고객의 입장에 서 그 기분에 응하는 것을 최우선으로 행동하고 있습니다. 그리고 자동차의 이용가치를 높여 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 그룹 일체가 되어 노력하고 있습니다.

이니셔티브

• 적절한 서비스 제공
• 1. 고객 서비스 향상에 대한 노력
• 【CS 앙케이트】
• Nippon Rent-A-Car 그룹은 CS 설문을 통해 고객의 의견을 모아 CS 추진에 연결하고 있습니다.
• Nippon Rent-A-Car 추천 할 수있는 고객을 늘리는 「고객 만족 향상」의 활동과 고객이 불만스럽게 느끼는 요인을 제거하는 「고객 불만족의 해소, 경감」에 임함으로써 서비스를 개선하고 있습니다. 합니다.
• CS 앙케이트 회수 건수

  2019년도	2020년도	2021년도
  109,956건	116,712건	175,495건



• 【컴플라이언스에 관한 연수】
• NIPPON Rent-A-Car NIPPON Rent-A-Car 그룹에서는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 일본 렌터카 서비스 주식회사의 CS추진부 및 컴플라이언스 총괄부가 중심이 되어, 전 임직원이 매년 수강하는 컴플라이언스에 관한 e러닝을 비롯하여 계층별 연수 , 사례 검토회, 커뮤니케이션 연수 등을 실시하고 있습니다. 연수를 통해 전역 직원의 지식 기능 습득, 연루에 노력하고 있습니다.
• 컴플라이언스 교육 수강자 수 (연장 인원수)

  2019년도	2020년도	2021년도
  11,773명	44,641명	33,678명



• 2. 도로 교통 안전에의 대처
• 【도로 교통 안전 기본 이념】
• 우리는 모빌리티 서비스를 보다 친숙하고, 쾌적하게, 즐겁게 함으로써, 사람들의 행복과 지속 가능한 사회에 공헌합니다.
• 우리는 모빌리티 서비스와 관련된 기업으로서 고객과 직원의 교통 안전과 사고 방지에 노력하고 안전하고 편안한 상품과 안심하고 감동적인 서비스를 제공하기 위해 계속 노력하고 있습니다.


• 【도로 교통 안전 기본 방침】
• ①우리는 고객에게 모빌리티 서비스를 보다 가까이・쾌적하게・즐길 수 있도록 도로 교통 안전 매니지먼트 시스템을 도입해 사망 및 중상 사고의 제로를 목표로 합니다.
• ②우리는 도로교통안전에 관한 법령 및 당사가 동의하는 기타 요구사항을 준수하고 도로교통안전을 추진합니다.
• ③우리는 도로교통안전을 계획적으로 임하기 위해 목적 및 목표를 정하고 지속적으로 개선을 도모합니다.
• ④우리는 당사에서 일하는 종업원 및 당사를 위해 일하는 모든 사람에 대해 당사의 도로교통안전방침의 주지 철저히 노력합니다.
• ⑤ 우리는 이러한 도로 교통 안전 정책을 공개합니다.


• 【세이프티 드라이브 프로그램】
• 운전 면허를 받고 얼마 안되는 분, 청소년·고령자 등, 사고 발생의 리스크가 비교적 높은 분들에게 안전 운전을 격려해 주시고, 사고에 조우하지 않고 렌터카를 안전하게 이용하실 수 있도록(듯이) 하기위한 프로그램을 제공합니다. 출발 전에 세이프티 어드바이스를 실시해, 대여를 하겠습니다.


• 【법인의 고객을 위한 안전 운전 강습】
• 법인의 고객님께 안전 운전 강습회를 실시하고 있습니다.
• 안전 운전 강습 수강 인원수(연인 인원수)

  2019년도	2020년도	2021년도
  2,936명	4,694명	11,480명

• 책임있는 마케팅
• NIPPON Rent-A-Car 그룹은 광고 표현이 소비자에게 미치는 영향을 잘 알고 있습니다. 경영이념, 기업행동헌장, 행동기준 하에서 안심·안전을 최우선하고 사회적인 책임을 충분히 고려한 책임 있는 광고·마케팅의 대처를 실시하고 있습니다. 소비자의 입장을 중시해, 항상 사실에 근거하는 표현을 기본으로 해, 서비스의 특성이나 품질등을 오인시키는 것 같은 표현은 이용하지 않습니다. 고객으로부터의 기대나 요청을 받아들여 적절히 서비스에 반영해 나갈 것입니다.

• 개인 정보 보호
• NIPPON Rent-A-Car 그룹은 고객의 개인정보 보호를 가장 중요한 책임으로 인식하고 있습니다. 고객의 개인정보는 관계법령 및 사내제규칙 등을 준수한 후 취급합니다.
  자세한 내용은 여기를 참조하십시오.