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  • 満足を超えた「しあわせ」を届ける、CHマスター

    満足を超えた「しあわせ」を届ける、
    CHマスター

    満足を超えた
    「しあわせ」を届ける、
    CHマスター

    ニッポンレンタカーでは、ただ「満足してもらう」だけではなく、
    お客さまにもっと心から喜んでもらえる
    Customer Happiness（カスタマーハピネス）の
    実現を目指しています。

    ニッポンレンタカーでは、
    ただ「満足してもらう」だけではなく、
    お客さまにもっと心から喜んでもらえる
    Customer Happiness（カスタマーハピネス）
    の実現を目指しています。

  • CHマスター制度とは

    CHマスター制度とは

    お客さまの声をもとに、心に残る対応をしたスタッフを
    社内で評価・認定する仕組みで、
    全国5,000名を超えるスタッフの中から選ばれます。

    お客さまの声をもとに、
    心に残る対応をしたスタッフを
    社内で評価・認定する仕組みで、
    全国5,000名を超えるスタッフ
    の中から選ばれます。

  • 満足を超えた「しあわせ」を届けること、それが私たちの目指すサービスです。

    満足を超えた「しあわせ」を届けること、
    それが私たちの目指すサービスです。

    満足を超えた
    「しあわせ」を届けること、
    それが私たちの目指す
    サービスです。

  • わたしたちはCHマスターです。
    わたしたちはCHマスターです。 わたしたちはCHマスターです。
    わたしたちはCHマスターです。 わたしたちはCHマスターです。
    NIPPON

    わたしたちは
    CHマスターです。

Customer Happiness Master

CHマスター紹介

全国5,000名以上のスタッフから
選ばれたCHマスターを
ご紹介します。

CHエグゼクティブのインタビュー

CHマスターの中でも特に優秀なスタッフをCHエグゼクティブとして認定しています。

諫早駅西口営業所　Yさん

レジャー・ビジネス、どんな方にもウキウキをお届けできる接客を目指しています！

諫早駅西口営業所　Yさん

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諫早駅西口営業所　Yさん
Customer comments

ニッポンレンタカーを利用した中で１番素敵な接客をしてくださいました。元気の良い挨拶、笑顔、丁寧な説明のおかげで最後まで安心してドライブができました。

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札幌駅前営業所　Fさん

お客さまを「笑顔でおもてなしすること」が私の喜びです！

札幌駅前営業所　Fさん

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札幌駅前営業所　Fさん
Customer comments

送迎バスで空港に帰る際、見えなくなるまでお辞儀をされている姿を見て、多くの方に旅行最後の素敵な思い出を届けられているのだと感心いたしました。

※本コメントは、旭川空港前営業所在籍時にいただいたコメントです。

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北海道・東北エリア

  • 札幌駅前営業所　Fさん

    お客さまを「笑顔でおもてなしすること」が私の喜びです！

    札幌駅前営業所　Fさん

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    札幌駅前営業所　Fさん
    Customer comments

    送迎バスで空港に帰る際、見えなくなるまでお辞儀をされている姿を見て、多くの方に旅行最後の素敵な思い出を届けられているのだと感心いたしました。

    ※本コメントは、旭川空港前営業所在籍時にいただいたコメントです。

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  • 山形駅東口営業所　Eさん

    自分がされたら嬉しいと思う接客で、お客さまに寄り添った対応を心掛けています

    山形駅東口営業所　Eさん

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    山形駅東口営業所　Eさん
    Customer comments

    返却時、窓口が混雑していたにもかかわらず、まだ何も伝えていない段階で名前を呼んで「お待たせしました」と声をかけていただき驚きました。スタッフの皆さんの連携の良さと細やかな心遣いに感心しました。

関東エリア

  • 平塚駅前営業所　Hさん

    「このレンタカー利用が良いものであるように」と願いを込め接客をしています。

    平塚駅前営業所　Hさん

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    平塚駅前営業所　Hさん
    Customer comments

    丁寧な言葉遣いや所作に加え、出発から返却後の案内まで心配りが行き届いた、お客さま目線のおもてなしを感じられる温かい接客でした。

中四国エリア

  • 松山空港営業所　Tさん

    常に笑顔と心配りを忘れず、お客さまの一日を心地よく始められる接客を大切にしています

    松山空港営業所　Tさん

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    松山空港営業所　Tさん
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    丁寧で親しみあふれる対応に到着早々心をつかまれました。愛媛で最初に訪れた場所がこちらだったおかげで旅の始まりから気分は最高。『愛媛に来てよかった』と感じられる素晴らしいスタートになりました。

九州・沖縄エリア

  • 諫早駅西口営業所　Yさん

    レジャー・ビジネス、どんな方にもウキウキをお届けできる接客を目指しています！

    諫早駅西口営業所　Yさん

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    諫早駅西口営業所　Yさん
    Customer comments

    ニッポンレンタカーを利用した中で１番素敵な接客をしてくださいました。元気の良い挨拶、笑顔、丁寧な説明のおかげで最後まで安心してドライブができました。

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九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

グループ初！CHマスター永久認定「CHエグゼクティブ」が語るおもてなし

九州・沖縄エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

マニュアルよりも「お客さまのタイミング」を大切に

私は、お客さまに合わせて柔軟な対応を心がけています。例えば、レンタカーの手続きでは、最初に運転免許証を提示していただき、補償内容の説明、契約締結、そしてお車へご案内するのが通常の流れです。しかし、「先に車を見たい」というお客さまもいらっしゃいます。そういうときは、順番を変えて先にお車へご案内します。お客さまが「このタイミングで、こういう言葉がほしいかな」と感じる“嗅覚”を活かし、一番気持ち良く感じていただける流れを見つけるのが私の強みだと思っています。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

接客で一番大切なのは何よりも「笑顔」

以前、長崎空港前営業所に所属していた時のこと。お客さまのほとんどが飛行機でお見えになりますが、フライトの予定変更などで送迎に時間がかかってしまうことがありました。どうしてもお待たせしてしまう場面が生じてしまうため、その時間が少しでも心地よいものになるよう、テーマパークのお姉さんのように明るい笑顔での接客を心がけています。
送り出しの際には、「今日もお仕事頑張ってください！」と一言添えることで、笑顔で出発してもらうようにしています。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

一人ひとりに込める感謝の気持ち

お客さまへの声かけで大切なのは「柔軟さ」だと感じます。お客さまから「トラックを引越しに使う」と伺ったら、返却の時に「お引越し中、晴れててよかったですね」といった言葉をおかけするようにします。お客さまからは「今まで経験したことのないくらい、親身に対応してもらえて嬉しかった」と言っていただけました。
これから、CHエグゼクティブがさらに増えていくと思いますが、ニッポンレンタカーを背負っているという意識を忘れず、接客品質の向上に努めていきます。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん
北海道・東北エリア　札幌駅前営業所　Fさん

CHエグゼクティブが届ける、「お客さまに寄り添った接客」とは

北海道・東北エリア　札幌駅前営業所　Fさん
※本インタビューは、旭川空港前営業所在籍時に行ったものです。

“気になる力”を、お客さまの安心に

私は、お客さま一人ひとりのペースに寄り添った接客を大切にしています。
もともと周囲の様子が気になりやすく、正直「注意力散漫」なタイプで、以前までは自分の弱みだと感じていました。
ですが今では、お客さまの変化にいち早く気づく力や店舗全体に目を配る力として接客に活かしています。
ご来店時の歩く速さや手続き中のしぐさから、「お急ぎなのか」「丁寧な説明を求めているか」を感じ取り、その方に合ったペースでご案内することを心がけています。
こうした積み重ねが、今回のCHエグゼクティブ認定につながっていれば嬉しく思います！

北海道・東北エリア　札幌駅前営業所　Fさん

「すべてのお客さまに満足してお帰りいただきたい」という想

私が目指すのは、営業所に来られるすべてのお客さまに「満足」をお届けすることです。そのため、ご出発時やご返却時はもちろん、お手続きの合間も大切な「接客」の時間と考えています。お客さまには、「マイナスな気持ちをひとつも持ち帰ってほしくない」という思いで接し、返却時はお忘れ物の確認や送迎時間のご案内、お見送りや会釈まで丁寧に行います。何より大切にしているのはコミュニケーション。
ご利用中や旅先でのお話を楽しそうにされるお客さまの姿に、私も温かい気持ちになります。これからも「利用してよかった」と感じていただける「接客」を目指します。

北海道・東北エリア　札幌駅前営業所　Fさん

「接客」の先生は、いつも身近にいる

私にとって、先輩や後輩など周囲のすべての人が「接客」の先生です。
同僚のお客さまに寄り添った言葉のかけ方や、心地よい立ち居振る舞いなど、それぞれが持つ素敵な「武器」を学び、自分の接客に活かせるよう、いつもアンテナを張っています。学びの場は職場だけではありません。宿泊先やテーマパーク、コンビニエンスストアなどで心に残る接客に出会うと、「自分の接客にも活かせないか」と意識して見ています。今回、CHエグゼクティブに認定いただきましたが、これをゴールではなく新たなスタートと捉え、これからもワンランク上の「接客」でお客さまをお迎えしたいです。

北海道・東北エリア　札幌駅前営業所　Fさん