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  • 満足を超えた「しあわせ」を届ける、CHマスター

    満足を超えた「しあわせ」を届ける、
    CHマスター

    満足を超えた
    「しあわせ」を届ける、
    CHマスター

    ニッポンレンタカーでは、ただ「満足してもらう」だけではなく、
    お客さまにもっと心から喜んでもらえる
    Customer Happiness（カスタマーハピネス）の
    実現を目指しています。

    ニッポンレンタカーでは、
    ただ「満足してもらう」だけではなく、
    お客さまにもっと心から喜んでもらえる
    Customer Happiness（カスタマーハピネス）
    の実現を目指しています。

  • CHマスター制度とは

    CHマスター制度とは

    お客さまの声をもとに、心に残る対応をしたスタッフを
    社内で評価・認定する仕組みで、
    全国5,000名を超えるスタッフの中から選ばれます。

    お客さまの声をもとに、
    心に残る対応をしたスタッフを
    社内で評価・認定する仕組みで、
    全国5,000名を超えるスタッフ
    の中から選ばれます。

  • 満足を超えた「しあわせ」を届けること、それが私たちの目指すサービスです。

    満足を超えた「しあわせ」を届けること、
    それが私たちの目指すサービスです。

    満足を超えた
    「しあわせ」を届けること、
    それが私たちの目指す
    サービスです。

  • わたしたちはCHマスターです。
    わたしたちはCHマスターです。 わたしたちはCHマスターです。
    わたしたちはCHマスターです。 わたしたちはCHマスターです。
    NIPPON

    わたしたちは
    CHマスターです。

Customer Happiness Master

CHマスター紹介

全国のスタッフ5,000名から
選ばれたCHマスターを
ご紹介します。

  • 九州エリア

    諫早駅西口営業所　Yさん

    レジャー・ビジネス、どんな方にもウキウキをお届けできる接客を目指しています！

    諫早駅西口営業所　Yさん

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    諫早駅西口営業所　Yさん
    Customer comments
    諫早駅西口営業所　Yさん
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    ニッポンレンタカーを利用した中で１番素敵な接客をしてくださいました。元気の良い挨拶、笑顔、丁寧な説明のおかげで最後まで安心してドライブができました。

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  • 北海道エリア

    旭川空港前営業所　Fさん

    お客さまを「笑顔でおもてなしすること」が私の喜びです！

    旭川空港前営業所　Fさん

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    旭川空港前営業所　Fさん
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    送迎バスで空港に帰る際、見えなくなるまでお辞儀をされている姿を見て、多くの方に旅行最後の素敵な思い出を届けられているのだと感心いたしました。

  • 東京・神奈川エリア

    平塚駅前営業所　Hさん

    「このレンタカー利用が良いものであるように」と願いを込め接客をしています。

    平塚駅前営業所　Hさん

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    平塚駅前営業所　Hさん
    Customer comments

    丁寧な言葉遣いや所作に加え、出発から返却後の案内まで心配りが行き届いた、お客さま目線のおもてなしを感じられる温かい接客でした。

  • 北関東エリア

    ふじみ野駅前営業所　Sさん

    笑顔でご出発いただけるよう、一つひとつの接客を大切にしています。

    ふじみ野駅前営業所　Sさん

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    ふじみ野駅前営業所　Sさん
    Customer comments

    いつも丁寧に対応してくださいます。返却に遅れそうになり電話をした際、繁忙期なのに「急がなくて大丈夫ですので、お気をつけてください」と嫌な雰囲気を出さず対応してくださり大変助かりました。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

グループ初！CHマスター永久認定「CHエグゼクティブ」が語るおもてなし

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

マニュアルよりも「お客さまのタイミング」を大切に

私は、お客さまに合わせて柔軟な対応を心がけています。例えば、レンタカーの手続きでは、最初に運転免許証を提示していただき、補償内容の説明、契約締結、そしてお車へご案内するのが通常の流れです。しかし、「先に車を見たい」というお客さまもいらっしゃいます。そういうときは、順番を変えて先にお車へご案内します。お客さまが「このタイミングで、こういう言葉がほしいかな」と感じる“嗅覚”を活かし、一番気持ち良く感じていただける流れを見つけるのが私の強みだと思っています。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

接客で一番大切なのは何よりも「笑顔」

以前、長崎空港前営業所に所属していた時のこと。お客さまのほとんどが飛行機でお見えになりますが、フライトの予定変更などで送迎に時間がかかってしまうことがありました。どうしてもお待たせしてしまう場面が生じてしまうため、その時間が少しでも心地よいものになるよう、テーマパークのお姉さんのように明るい笑顔での接客を心がけています。
送り出しの際には、「今日もお仕事頑張ってください！」と一言添えることで、笑顔で出発してもらうようにしています。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん

一人ひとりに込める感謝の気持ち

お客さまへの声かけで大切なのは「柔軟さ」だと感じます。お客さまから「トラックを引越しに使う」と伺ったら、返却の時に「お引越し中、晴れててよかったですね」といった言葉をおかけするようにします。お客さまからは「今まで経験したことのないくらい、親身に対応してもらえて嬉しかった」と言っていただけました。
これから、CHエグゼクティブがさらに増えていくと思いますが、ニッポンレンタカーを背負っているという意識を忘れず、接客品質の向上に努めていきます。

九州エリア　諫早駅西口営業所　Yさん