お客さまへの取組み（顧客責任）
ニッポンレンタカーグループは、企業としての行動を表した企業行動憲章、および全ての役職員一人一人が遵守すべき原則を定めた行動基準に従い、クルマを通じてお客さまやパートナー企業に貢献することで、お客さまへの責任を果たしていきます。
推進体制
- ニッポンレンタカーグループでは、CSアンケートを通じ多様なデータやお客さまのご意見を日次集計しています。アンケートから得られたサービスに対する課題・改善点についてはCS推進部を中心に協議し、経営会議等においてサービス提供に関わる施策の修正、追加の意思決定を行っています。
- 三大品質（車両、店舗、接客）の保証に努め、いつ・いかなる時もお客さまの立場に立ちその気持ちに応えることを最優先に行動しています。そしてクルマの利用価値を高め、お客さまに最高のサービスをご提供できるよう、グループ一体となって取り組んでいます。
取組み
- 適正なサービス提供
- 1.顧客サービス向上への取組み
- 【CSアンケート】
- ニッポンレンタカーグループでは、CSアンケートを通じてお客さまのご意見を集め、CS推進につなげています。
- ニッポンレンタカーを推奨していただけるお客さまを増やす「顧客満足向上」の活動と、お客さまが不満に感じている要因を取り除く「顧客不満足の解消、軽減」に取り組むことで、サービスの改善を行っています。
- CSアンケート回収件数
2019年度 2020年度 2021年度 109,956件 116,712件 175,495件 - 【コンプライアンスに関わる研修】
- ニッポンレンタカーグループでは、お客さまに最高のサービスを提供するため、ニッポンレンタカーサービス株式会社のCS推進部およびコンプライアンス統括部が中心となり、全役職員が毎年受講するコンプライアンスに関するeラーニングをはじめ、階層別研修、事例検討会、コミュニケーション研修等を実施しております。研修を通じ、全役職員の知識技能の修得、研鑽に努めています。
- コンプライアンス研修受講者数（延べ人数）
2019年度 2020年度 2021年度 11,773人 44,641人 33,678人 - 2.道路交通安全への取組み
- 【道路交通安全基本理念】
- 私たちは、モビリティサービスをより身近に・快適に・楽しくすることで、人々の幸せと持続可能な社会に貢献します。
- 私たちは、モビリティサービスにかかわる企業として、お客さまならびに従業員の交通安全と事故防止に努め、安全で快適な商品と、安心で感動的なサービスを提供することに挑戦し続けます。
- 【道路交通安全基本方針】
- ①私たちは、お客さまにモビリティサービスをより身近に・快適に・楽しんでいただけるよう、道路交通安全マネジメントシステムを導入し、死亡及び重傷事故のゼロを目指します。
- ②私たちは、道路交通安全に関する法令及び当社が同意するその他の要求事項を順守し、道路交通安全を推進します。
- ③私たちは、道路交通安全を計画的に取り組むために、目的及び目標を定め、継続的に改善を図ります。
- ④私たちは、当社で働く従業員及び当社のために働くすべての人に対し、当社の道路交通安全方針の周知徹底に努めます。
- ⑤私たちは、これらの道路交通安全方針を公開します。
- 【セーフティードライブプログラム】
- 運転免許を取られて間もない方、若年者・高齢者など、事故発生のリスクが比較的高い方々に安全運転を励行していただき、事故に遭遇することなくレンタカーを安全にご利用いただけるようにするためのプログラムを提供しています。ご出発前にセーフティー・アドバイスを行い、貸渡しをさせていただきます。
- 【法人のお客さま向け安全運転講習】
- 法人のお客さま向けに安全運転講習会を実施しております。
- 安全運転講習受講人数（延べ人数）
2019年度 2020年度 2021年度 2,936人 4,694人 11,480人
- 責任あるマーケティング
- ニッポンレンタカーグループは、広告表現が消費者に与える影響を十分認識しております。経営理念、企業行動憲章、行動基準のもと、安心・安全を最優先し、社会的な責任を十分考慮した責任ある広告・マーケティングの取組みを行っています。消費者の立場を重視し、常に事実にもとづく表現を基本とし、サービスの特性や品質などを誤認させるような表現は用いません。お客さまからの期待や要請を受け止め、適切にサービスに反映していきます。
- プライバシーの保護
- ニッポンレンタカーグループは、お客さまの個人情報の保護を最も重要な責務と認識しております。お客さまの個人情報は、関係法令および、社内諸規則等を遵守の上、取扱います。
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