よくあるご質問

こちらからご登録ください。ご登録には、メールによる本人確認（メール認証）が必要です。
「nipponrentacar.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
なお、ニッポンレンタカーメンバーズクラブへのご登録は、日本の運転免許証をお持ちで日本国内に郵送物のお届け先がある個人の方に限ります。

ニッポンレンタカーメンバーズクラブにご登録いただくと、基本料金が通常期約10％割引、ハイシーズン約5％割引になり、会員限定のキャンペーン・お得なプランでお得にご利用いただけます。
またご利用額に応じてレンタカーポイントが貯まります。さらに、1年間に3回以上ご利用いただくと「ゴールド会員」にステイタスアップし、より充実したサービスをご提供いたします。詳細はこちらをご覧ください。
※各割引には一部除外クラスがございます。詳しくは各割引の紹介ページをご覧ください。

ニッポンレンタカーメンバーズクラブの特典は登録当日からご利用可能です。

以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

• �@ご入力のメールアドレスに誤りがある。
• �Aメールボックスの空き容量がない。
• �B迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。
• �Cお使いのメールソフトの設定により、受信が拒否されている。
• ニッポンレンタカーからのメールは、「nipponrentacar.co.jp」のドメインから送信されます。受信設定をご確認ください。
• 詳細はこちらをご覧ください。

ホームページまたはニッポンレンタカーアプリで会員ログインのうえ、ご予約ください。
電話予約の場合はご予約時またはご利用当日に会員番号をお申し出ください。
会員番号がご不明な場合は、こちらからご照会ください。

ANAのマイル、dポイント、楽天ポイント、Tポイントのいずれか1つを、レンタカーポイントと同時に貯めることができます（対象外となる場合もございます）。ご出発の際に提携各社のカードをご提示ください。
なお、レンタカーポイントと各提携マイル・ポイントの相互交換はできませんのであらかじめご了承ください。

2021年9月1日以降にホームページからご登録された方、および2021年11月30日以降に営業所でご登録された方はメンバーカードは発行されません。
また2021年11月29日をもって、メンバーカードの発行を終了いたしました。
出発手続き時のニッポンレンタカーメンバーズクラブカードのご提示は不要です。ニッポンレンタカーメンバーズクラブとしてのレンタカーのご利用方法はこちらをご覧ください。
会員番号のお控えとしては、「ニッポンレンタカーアプリ」の会員証をご利用ください。

会員ご本人が来店できない場合、レンタカーの貸出は可能ですが、ご予約者のニッポンレンタカーメンバーズクラブ特典（割引、レンタカーポイントなど）は適用されません。来店された方の会員情報でのご利用、もしくは非会員でのご利用に変更させていただきます。

会員番号を複数お持ちの方はどちらか一方の番号にポイントを合算することが可能です。ポイント合算を希望される方はこちらからご連絡ください。

マイページにログインし、会員情報の変更を行ってください。
なお、お客さまで変更の必要がある会員情報は、「お名前」「電話番号」「メールアドレス」です。
運転免許証の記載内容（ご住所を含む）に変更が生じた場合は、次回のご利用時に営業所係員に変更があった旨お申し出ください。
※ご住所および運転免許証の記載内容は、お客さまご自身で変更していただく必要はありません。

ご住所が変更になった場合は、お客さまご自身で変更していただく必要はございません。次回のレンタカーご利用時にご出発営業所にて、営業所係員に変更がある旨をお申し出ください。
なお、2021年11月30日以降、会員カード発行を廃止し、メンバーカードのご提示が不要になりました。今後はご登録住所へ会員カード等を送付することはございませんので、次回ご利用時まで旧住所のままで問題ございません。

退会受付フォームよりお申し込みください。
なお、Google Chrome以外をご利用の場合は、退会フォームご入力時にエラーが発生する場合がございます。また上記環境範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより、一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます。(各種ブラウザのベータ版、プレビュー版等でのご利用も含みます)
アプリをご利用の際は、マイページ内の「会員退会」よりお申し込みください。

退会受付フォームよりお申し込みください。
なお、Google Chrome以外をご利用の場合は、退会フォームご入力時にエラーが発生する場合がございます。また上記環境範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより、一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます。(各種ブラウザのベータ版、プレビュー版等でのご利用も含みます)
アプリをご利用の際は、マイページ内の「会員退会」よりお申し込みください。

会員登録にお心当たりがあるお客さまは、以下をご確認ください。

• 1.　氏名に変更があったお客さまは、旧氏名での照会をお試しください。
• 2.　お名前に「ッ、ャ、ュ、ョ」などの小書き文字が含まれているお客さまは、フリガナを大きい「ツ、ヤ、ユ、ヨ」などで入力してお試しください。
• なお、上記内容でも解決しない場合は、お客さまの会員情報を確認させていただきますので、こちらまでお問い合わせください。

2021年11月29日をもって、ニッポンレンタカーメンバーズクラブカードの発行を終了いたしました。 ゴールド会員につきましても、2022年度よりゴールド会員認定に伴うカードの発行は行っておりません。
出発手続き時のニッポンレンタカーメンバーズクラブカードのご提示は不要です。また、カードに記載の有効期限とは関係なく、こちらのご利用方法にてニッポンレンタカーメンバーズクラブとしてご利用いただけます（ゴールド会員も同様です）。
なお、SRMプラスカードなどクレジット機能が付いたカードのクレジット部分の停止や再発行につきましては、別途各クレジット会社にお問い合わせください。

ニッポンレンタカーメンバーズクラブのお客さまは、こちらよりお手続きを行ってください。
法人会員のお客さまはこちらにお問い合わせください。ご回答は月〜金の10：00〜17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）となります。

メールアドレスをログインIDとして使用するにはメールアドレスの認証が必要です。会員番号とパスワードでログインしていただき、マイページ内の「メールアドレスの認証・変更」からメールアドレスの認証をお願いいたします。認証方法の詳細はこちらをご覧ください。

（1）メールアドレスの入力後、「このメールアドレスは既に使用されています。他のメールアドレスを登録してください。」というエラーが発生する場合は以下をご確認ください。

• �@入力しているメールアドレスに誤りがないか
• �A他の会員番号で、同じメールアドレスで認証を行っていないか。
• �B過去、「特割専用」アプリに登録していた場合、特割アプリの会員番号でメールアドレスが認証されている可能性がございます。恐れ入りますが、こちらにお問い合わせください。
• （2）認証コード入力後、「正しい認証コードを入力してください。」というエラーが発生する場合
• 入力された認証コードに誤りがあります。再度ご確認ください。
• 認証メールを再送した（複数回送信した）場合は、最新のメールの認証コードを入力してください。
• （3）認証コード入力後、「有効期限が切れています」というエラーが発生する場合
• 認証コードの有効期限が切れています。※有効期限はメール内に記載されています。前の画面に戻り、認証メールを送信してください。

（1）「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出る場合

• お客さまの会員情報を確認させていただきますので、こちらまでお問い合わせください。
• （2）「入力情報と、登録されている会員情報が一致しません」というエラーメッセージが出る場合
• 会員情報に登録されているメールアドレスまたは電話番号と、入力情報が異なっています。誤登録や未登録の可能性がありますので、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。

有効期限内のSRMカードは、ニッポンレンタカーメンバーズクラブのカードと同様にご利用いただけます。
2021年4月より、個人のお客さま向け会員制度を「スーパーレッドメンバー/プレミアムレッドメンバー」から、「ニッポンレンタカーメンバーズクラブ」に変更いたしました。2021年3月以前に会員登録されているお客さまは、自動的にニッポンレンタカーメンバーズクラブに移行されており、会員番号に変更はございません。

1年間にニッポンレンタカーメンバーズクラブとして3回以上ご利用いただくと、ゴールド会員にステイタスアップします。

• ※法人・旅行代理店経由の予約・他社サイト経由の予約・おでかけ優待プラン（個人会員IDログインを用いて予約した場合を含む）・代車などの利用は対象外
• また、認定タイミングは年4回（4月・7月・10月・1月）となります。具体的な認定スケジュールはこちらをご覧ください。

年4回のゴールド会員認定タイミング（4月・7月・10月・1月）で、直近1年間に3回以上のご利用がある場合、ゴールド会員ステイタス有効期限を延長します。
例えば、2024年4月にゴールド会員に認定された場合（ステイタス有効期限：2025年4月30日まで）、2024年10月のゴールド会員認定タイミングで2023年10月〜2024年9月に3回以上ご利用があるとゴールド会員のステイタスを6ヵ月延長いたします。（ステイタス有効期限：2025年10月31日まで）
詳細はこちらをご覧ください。

2024年度のゴールド会員特典は以下の通りです。

• �@レンタカー基本料金が最大約20％割引
• �Aレンタカーポイント
  一般会員から付与率アップ（ご利用100円（税抜）につき、5ポイント貯まる）
• �BANAのマイル・dポイント・楽天ポイント・Tポイント
  一般会員の2倍（ご利用100円（税抜）につき2マイル・2ポイント貯まる）
• �CETCカードレンタル無料
• �Dゴールド会員専用電話窓口あり
• �Eゴールド会員認定時に1,000レンタカーポイントプレゼント（ゴールド会員ステイタス延長時は、ステイタスアップから1年ごとに1,000ポイントをプレゼント）
• ※詳細はこちらのページにてご確認いただけます。

はい。ゴールド会員から一般会員となった場合も、ゴールド会員の認定タイミング（4月・7月・10月・1月）で条件を満たしていれば再度ゴールド会員に認定されます。

ゴールド会員としてログインいただくと、マイページのトップ画面でご確認いただけます。

当日ゴールド会員の会員番号をご提示いただければマイルは2倍付与されます。
※ご本人様名義のカードに限ります。
※ANAダイナミックパッケージ経由でのご予約は除く

マイページの「メールアドレス認証・変更」または「メールアドレス変更」よりご変更いただけます。

マイページにログインしていただくと、ご利用履歴やレンタカーポイントの照会ができます。
なお、ご利用履歴およびレンタカーポイントはご返却日の翌日に反映されます。

以下のいずれかの方法でレンタカーポイントをご使用いただけます。

• �@Webサイト/アプリでのご予約時、支払い方法選択画面で使用ポイント数を入力してください。
• �Aレンタカーの利用当日、営業所の係員にお申し付けください。
• レンタカーポイントは1ポイント＝1円として、1ポイント単位で使用できます。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

レンタカーポイントの有効期限はポイント獲得された月の24ヵ月後の月末となります。（一部のキャンペーンポイントは有効期限が異なる場合がございます。）詳細はこちらからご確認ください。

法人会員は、こちらより資料請求を承っております。最寄の地区を担当している営業担当者よりご連絡させていただきます。また、ABM（エリア・ビジネス・メンバー）につきましては、直接営業所にご来店いただき、その場でご入会いただけます。ただし、入会には名刺が必要となりますのであらかじめご用意ください。

ABM（エリア・ビジネス・メンバー）であれば、職種・法人形態に制限はございません。資料請求を行なっていただくか、最寄の営業所にお申し込みください。ただし、その際に簡単な審査を受けていただきますので、あらかじめ名刺をご用意ください。

ABM（エリア・ビジネス・メンバー）であれば、職種・法人形態に制限はございません。資料請求を行なっていただくか、最寄の営業所にお申し込みください。ただし、その際に簡単な審査を受けていただきますので、あらかじめ名刺をご用意ください。

NBM（ネイションワイド・ビジネス・メンバー）の場合はNBM会員専用サービスをご利用ください。ACM（エリア・クレジットビジネス・メンバー）・ABM（エリア・ビジネス・メンバー）の場合は営業担当にご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

各営業担当にご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

NBM予約をされる際、ニッポンレンタカーメンバーズクラブID（個人会員ID）を持っていると便利な機能がご利用いただけます。詳細はこちらをご確認ください。

［主原因］

• ご入力いただいた項目のデータ形式が適切でない場合に起こります。
• ［解決策］
• エラー項目下部に表示されるエラーメッセージや、各項目の入力データ形式の説明・具体例を参考に再度入力を行ってください。以下に、特に入力時にご留意いただきたい事項について説明申し上げます。
• �@各項目の入力注意事項
• “数字や英字が主の項目”は、『半角』を基本としております。「免許証番号」・「生年月日」・「免許取得日」・「携帯電話番号」・「Ｅメールアドレス」・「ファストパスID」「パスワード」「確認用パスワード」などです。 “漢字やお名前が主の項目”は、『全角』を基本としております。「フリガナ」・「お名前」・「現住所（1行目）」・「現住所（2行目）」などです。特に、「現住所（1行目）」・「現住所（2行目）」は、住所の番地の数字やハイフンも『全角』にて入力いただきますようお願い申し上げます。
• �A「パスワード」が毎回クリアされます。
• 「次へ」ボタンクリック後に、画面に何かエラーがあり、再度入力画面に戻る際は、安全のため「パスワード」をクリアさせていただいております。

［主原因］

• ご入力いただいているファストパスIDとパスワードの組み合わせが、ニッポンレンタカーでお預かりしている会員情報と一致していないと考えられます。
• ［解決策］
• �@ファストパスIDが誤っている場合がございます。ご確認ください。
• �Aアルファベットの大文字と小文字が相違している場合がございます。
  ニッポンレンタカーでは、アルファベットの大文字（例：ABC）と小文字（例：abc）を区別しております。パスワード入力時の大文字/小文字をよくご確認の上、ご入力ください。（ご入力の際に、大文字/小文字がよくわからない場合は、一旦、エクセル（Excel）やメモ帳やワード（Word）に打って表示されたものを、コピー → 貼り付けいただきますと、何がパスワード欄に入力されているかわかります。）
• �Bパスワードは「半角英数字（4桁以上6桁以内）」です。入力内容をご確認ください。
• �Cパスワード再設定を行っていただきます。予約ログイン時のNBMファストパス「ID・パスワードを忘れた方」より、パスワードの再設定をお願いいたします。

［主原因］

• ご入力のデータ形式が適切でない場合に起こります。
• ［解決策］
• 下記の入力形式にご留意いただき、再度ご入力ください。
• ・ご入力は「半角英数字（4桁以上6桁以内）」でご登録ください。
• ・その他の文字「 / : < > # $ % & - 」などは設定ができません。

［主原因］

• 現在のお客さま情報と、ニッポンレンタカーでお預りしているお客さまのNBMファストパス情報が相違していることが考えられます。
• ［解決策］
• お客さまのNBMファストパス情報を確認させていただきますので、「法人名」、「お名前（漢字/フルネーム）」、「会員カード番号」、「免許証番号」、「生年月日」、「表示されているエラーメッセージ」を、ニッポンレンタカーサイトWebマスターまでご連絡ください。

いいえ。1枚のNBMカードにつき複数の方のご登録が可能です。また、社内異動などで使用されるNBMカードが変わった場合でも、カード番号の上6桁に変更がない場合は、引き続き同様のファストパスID、パスワードをご利用いただけます。
※eコミットをご利用されている方以外の新規登録は終了しております。

［主原因］

• ご入力いただいているメールアドレスが、ニッポンレンタカーの入力規則に合致していないと考えられます。
• ［解決策］
• �@入力値に間違いがないかご確認ください。間違いがあった場合はご修正ください。
• �Aニッポンレンタカーでは、メールアドレスの入力規則として、「英数字以外の記号は、“-（ハイフン）”、“.（ドット）”、“_（アンダーバー）”のみ有効」、「@の後ろには1つ以上の“.（ドット）”が必要」などの条件があります。 これらの条件に合致しない場合はご登録いただけませんので、恐れ入りますが別のメールアドレスをご登録いただけますようお願い申し上げます。
• �BWeb請求書に登録できるメールアドレスの文字数は60文字までとなっております。60文字を超える場合はご入力いただけません。

仮登録時にご入力いただいたメールアドレスが誤っていた可能性がございます。お手数ですが再度仮登録手続きを行っていただきますようお願いいたします。